Du "Mois d'écoute des membres du syndicat" à l'écoute régulière
Le syndicat du quartier de Hòa Khánh, Đà Nẵng, a publié un plan de mise en œuvre du modèle "Le syndicat écoute les opinions des membres du syndicat et des travailleurs", sur la base de la mise en œuvre du "Mois d'écoute des membres du syndicat et des travailleurs" et de la promotion de la plateforme Zalo Mini App "Syndicat numérique - Membre du syndicat numérique".
Le point remarquable du modèle est que l'écoute des membres du syndicat n'est pas seulement organisée pendant une période ou une période de pointe, mais vise à former un canal d'interaction régulier entre les membres du syndicat, les travailleurs et l'organisation syndicale.
Les membres du syndicat et les travailleurs peuvent envoyer des opinions, des recommandations, des réflexions et des propositions au syndicat via Zalo Mini App à tout moment et en tout lieu. L'expéditeur peut également joindre des photos et des documents connexes pour clarifier le contenu, ce qui facilite le processus de vérification, de classification et de traitement des informations.
M. Tra Thanh Quang - président du syndicat du quartier de Hoa Khanh - a déclaré: l'objectif du modèle est de créer un canal plus pratique pour que le syndicat soit plus proche des membres du syndicat, en saisissant rapidement les problèmes qui surviennent dans la vie, l'emploi et les relations de travail.
Ce que nous visons, ce n'est pas simplement d'avoir une application technologique supplémentaire, mais plus important encore, de créer un mécanisme permettant aux membres du syndicat de s'exprimer chaque fois qu'ils en ont besoin et que ces opinions soient reçues, suivies, traitées et répondues par le syndicat", a déclaré M. Quang.
Les plaintes envoyées seront reçues et classées par le syndicat du quartier. Le contenu relevant de la compétence du syndicat du quartier ou du syndicat de base sera examiné, résolu et répondu de manière proactive.
Pour les problèmes dépassant leur autorité, le syndicat les synthétisera et les transmettra aux agences et unités responsables, tout en surveillant, en exhortant et en informant les travailleurs des résultats.
Un chatbot d'IA aide les membres du syndicat 24 heures sur 24
Une autre nouveauté du modèle est Chatbot AI - Assistant numérique intégré à la Zalo Mini App.
Le chatbot a pour mission d'aider les membres du syndicat et les travailleurs à rechercher des informations, à répondre aux questions fréquemment posées, à guider les procédures et les politiques relevant du champ d'activité du syndicat 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Les contenus complexes ou nécessitant une vérification seront transmis aux responsables syndicaux pour réception et traitement.
Selon M. Trà Thanh Quang, l'application de l'IA ne vise pas à remplacer les responsables syndicaux, mais à soutenir le traitement des besoins d'information courants, aidant ainsi les responsables à avoir plus de temps pour se concentrer sur les affaires qui nécessitent une vérification, un dialogue ou une intervention directe.
Afin de garantir que les informations fournies aux membres du syndicat soient exactes, le syndicat du quartier examinera régulièrement le contenu des chatbots d'IA qui ont répondu automatiquement; et mettra également à jour les documents juridiques, les réglementations et les nouvelles directives dans la base de connaissances du système. Les données sont également sauvegardées, assurant la sécurité et la confidentialité conformément à la réglementation.
Non seulement ils reçoivent chaque signalement individuel, mais les données des opinions des membres du syndicat sont également compilées et analysées pour identifier les groupes de problèmes qui intéressent les travailleurs.
Ce sera la base pour que le syndicat conseille le comité du parti, coopère avec le gouvernement, les employeurs et les agences concernées pour trouver des solutions aux problèmes qui se posent dans la réalité.
Les syndicats de base et les syndicats professionnels de base affiliés sont chargés de sensibiliser 100% des membres du syndicat et des travailleurs à la fonction "Le syndicat écoute les opinions des membres du syndicat et des travailleurs"; et en même temps de coordonner la vérification et la résolution des réflexions relatives à l'unité.
Selon M. Trà Thanh Quang, l'efficacité du modèle ne sera finalement pas mesurée par le nombre de visites à l'application ou le nombre de questions envoyées au Chatbot, mais par la manière dont les opinions des membres du syndicat sont résolues.
La technologie n'est qu'un outil. Le plus important reste que les travailleurs parlent, le syndicat doit écouter, une fois reçu, il faut suivre et répondre. Lorsque les membres du syndicat constatent que leurs opinions sont respectées et traitées, ils interagissent plus activement avec l'organisation syndicale", a déclaré M. Quang.
