Éducation populaire numérique" au guichet unique
Le samedi matin, M. Doan Minh Sang s'est rendu au Centre de service administratif public du quartier de Binh Thanh (Hô Chi Minh-Ville) pour effectuer les procédures de certification de signature et de copie certifiée conforme des documents. Au début, il était encore maladroit lorsqu'il opérait en ligne, il a été guidé étape par étape par les cadres et les bénévoles, et a terminé le dossier électronique en environ 20 minutes. Il a salué le soutien dévoué, en particulier aux personnes âgées, aidant les gens à résoudre les procédures facilement sans avoir à s'absenter du travail pendant la semaine.
Mme Vu Thi Hoi Diem - Directrice adjointe du Centre de service administratif public du quartier de Binh Thanh - a déclaré que l'unité se concentre sur le service aux personnes en mettant en œuvre les dossiers en ligne. Le Centre a activement déployé un système informatique sur place avec des volontaires permanents pour guider les personnes - en particulier les personnes âgées et celles qui ne maîtrisent pas la technologie - à se connecter et à terminer progressivement le dépôt de dossiers.
Selon Mme Diễm, le quartier de Bình Thạnh met en œuvre le "Binh dan hoc vu so" afin d'aider tous les citoyens, quel que soit leur âge ou leur niveau d'études, à accéder facilement aux services publics en ligne. Cette solution permet de raccourcir le temps de traitement et de réduire la pression sur le service de réception. Dans le même temps, le quartier exploite la Mini App sur Zalo pour que les citoyens puissent mettre à jour leurs informations, consulter, prendre rendez-vous et être servis rapidement lorsqu'ils viennent effectuer les formalités.
Mme Diem a souligné que l'administration doit se concentrer sur le peuple. Toutes les applications technologiques doivent partir des besoins réels, améliorant ainsi la qualité du service et renforçant la confiance du peuple.
La transformation numérique suit de près les besoins réels
Mme Tran Thuy Minh Y - Directrice adjointe du Centre de service administratif public du quartier de Tan Thuan - a informé qu'environ 90% des travailleurs locaux sont des ouvriers de la zone franche, des travailleurs portuaires et des travailleurs non qualifiés. En raison de la nature spécifique du travail, la demande d'utilisation de dossiers électroniques est principalement concentrée dans le groupe de gestion, tandis que de nombreux travailleurs ont encore besoin de dossiers papier certifiés conformes lors des procédures.
Partant de cette réalité, le quartier de Tân Thuận a défini la devise de résoudre les procédures en fonction des besoins réels et non en suivant l'objectif de numérisation formelle. Pour les domaines de l'état civil, des terres et de l'économie, la localité a mis en œuvre la numérisation à un taux élevé de 80% à 100%. En particulier pour le domaine de l'authentification, le centre résout de manière flexible conformément aux souhaits de la population.
Afin d'aider les habitants à accéder à la technologie, le quartier a déployé des cadres et des bénévoles pour qu'ils soient présents afin de "les guider", en guidant les habitants à opérer directement sur leur smartphone. Pour les cas particuliers tels que les femmes enceintes, les personnes élevant de jeunes enfants ou les personnes ayant une incapacité civile, la localité donne la priorité à la résolution rapide, voire en envoyant des cadres à domicile pour les aider.
Grâce à la mise en œuvre de solutions synchronisées et réalistes, le quartier de Tân Thuận n'a enregistré aucune plainte négative de la part des habitants au cours de la période écoulée. Le taux de dossiers traités correctement et avant la date limite atteint 100%.
Percée dans la gestion et la transformation numérique
M. Pham Ngoc Muon - secrétaire du comité du parti, président du conseil populaire du quartier de Phu Dinh, a partagé qu'après la fusion, malgré l'augmentation de la population et la réduction des effectifs, le quartier prend toujours l'initiative d'organiser le personnel de manière appropriée, assurant un fonctionnement fluide.
Le passage du mécanisme de "discussion collective" au régime de "chef" contribue à accroître la responsabilité des chefs, à raccourcir le temps de traitement du travail. Parallèlement, le quartier promeut la transformation numérique de "gestion" à "service", recevant et traitant 25 973 dossiers, atteignant 100% correctement et avant la date limite; le niveau de satisfaction des personnes et des entreprises atteint 100%.
Afin de rapprocher le gouvernement des citoyens, le quartier maintient 59 groupes de technologie numérique communautaires et met en œuvre le modèle "Café du matin avec les citoyens - Accompagner la transformation numérique", renforçant l'écoute et le soutien aux citoyens.
