Résoudre 16 356 dossiers après 1 an de fonctionnement
Après la fusion, le quartier de Nam Dinh, province de Ninh Binh, a une superficie naturelle de 19,91 km2, avec une population d'environ 188 700 personnes. Parallèlement à l'expansion de l'espace de développement, la localité met également en œuvre de manière synchrone la réorganisation de l'appareil organisationnel et des unités de service public.
En conséquence, de 47 écoles avant la réorganisation, il reste actuellement 38 écoles dans tout le quartier, dont 12 écoles maternelles, 15 écoles primaires et 11 collèges, soit une réduction de 9 écoles. Le système de santé de base est également rationalisé lorsque 18 postes de santé sont réorganisés en 1 poste de santé de quartier.
Parallèlement au renforcement de l'organisation, le travail de réforme administrative est renforcé. Depuis l'exploitation du modèle de gouvernement local à 2 niveaux jusqu'à présent, le Centre de service administratif public du quartier de Nam Dinh a reçu 16 473 dossiers de procédures administratives, dont 16 433 dossiers ont été traités en ligne. Le taux de dossiers traités correctement et avant la date limite est de 16 356/16 473 dossiers.
Venant effectuer des procédures foncières au Centre de service administratif public du quartier de Nam Dinh, Mme Tran Thi Tuyet a déclaré que le traitement des dossiers est maintenant beaucoup plus pratique qu'avant.
Je suis venue faire des dossiers fonciers et j'ai été guidée avec enthousiasme par les fonctionnaires. De nombreuses procédures qui nécessitent auparavant de nombreux allers-retours sont maintenant soutenues en ligne directement au guichet unique. De plus, le quartier fournit également des ordinateurs pour que les gens puissent effectuer des procédures administratives plus rapidement et plus facilement", a partagé Mme Tuyết.
M. Trần Quang Thành - Directeur du Centre de service administratif public du quartier de Nam Định a déclaré que, bien que la taille de la population soit importante et que le nombre de dossiers ait augmenté après la fusion, grâce à l'application des technologies de l'information et à l'amélioration de la responsabilité du personnel, le traitement des dossiers est toujours maintenu fluide.
Vers une administration numérique
L'un des points forts du processus d'exploitation du nouveau modèle dans le super quartier de Ninh Binh est la promotion de l'application de la technologie numérique dans la résolution des procédures administratives.
M. Trần Duy Trung - Expert du Centre de service administratif public du quartier de Nam Định, co-auteur de l'initiative "Construire un modèle de procédure administrative proactive - personnalisation selon les données des citoyens au guichet unique au niveau communal", a déclaré que l'initiative se concentre sur la construction d'un système de codes QR pour l'ensemble de la liste des procédures administratives relevant de la compétence du quartier, aidant les citoyens à rechercher activement des informations, des éléments de dossier et des procédures de mise en œuvre avant de venir effectuer une transaction.
Selon M. Trung, le système est conçu selon le modèle "QR mère - QR enfant". Dans lequel, le code QR mère mène à la liste complète des procédures administratives du quartier, liée aux codes QR composants par domaine, groupe de procédures spécifiques. À partir de ce code QR, les citoyens peuvent choisir immédiatement les domaines à mettre en œuvre tels que l'état civil, l'authentification, la terre, le travail et la société... pour y accéder directement.
Lors du scan du code QR, les citoyens n'ont plus à rechercher des informations à travers de nombreux panneaux affichés. Cette solution permet de raccourcir de 2 étapes la recherche, ce qui permet aux citoyens de gagner du temps et d'améliorer l'efficacité de la réception et du traitement des dossiers administratifs.
M. Pham Xuan Thu - Vice-président du Comité populaire du quartier de Nam Dinh a déclaré que la localité continue de coopérer avec les agences spécialisées pour éliminer les difficultés liées à l'infrastructure numérique, tout en renforçant la formation et le perfectionnement des compétences du personnel.
Cependant, au cours du processus de mise en œuvre, il existe encore certaines difficultés. Le système national de portail des services publics connaît parfois des surcharges, des erreurs d'interface ou une interconnexion de données instable, ce qui affecte la réception des dossiers en ligne. La modification et la mise à jour régulières du système exigent également une adaptation rapide pour l'équipe de fonctionnaires traitant directement les procédures administratives.
Après un an d'exploitation du gouvernement local à 2 niveaux, le quartier de Nam Dinh a fondamentalement stabilisé l'organisation de l'appareil et amélioré progressivement la qualité du service à la population. Dans les temps à venir, la localité continuera à promouvoir la transformation numérique, à améliorer l'efficacité opérationnelle du Centre de service administratif public, en vue de construire une administration professionnelle et moderne et de mieux répondre aux besoins de la population", a souligné M. Thu.
