Le 2 juillet, le Comité populaire provincial de Lào Cai a annoncé que le vice-président du Comité populaire provincial, Giàng Quốc Hưng, avait signé et promulgué le document n° 6705 sur la rectification du style de travail, de l'attitude de communication, du comportement et l'amélioration de la qualité du service aux personnes et aux entreprises dans le traitement des procédures administratives.
En conséquence, le Comité populaire provincial demande aux départements, aux branches, aux secteurs, aux comités populaires des communes, des quartiers et au Centre de service administratif public provincial de sensibiliser le personnel des cadres, des fonctionnaires et des employés à la mise en œuvre stricte des réglementations sur la culture de la fonction publique, l'éthique de la fonction publique et les règles de conduite; de renforcer l'esprit de responsabilité, de construire l'image d'un cadre dévoué, professionnel et responsable dans l'exercice de ses fonctions publiques.
Il est à noter que le Comité populaire provincial de Lào Cai a demandé aux unités de tirer des leçons profondes de l'incident de "demande à un homme de 97 ans de venir au quartier pour effectuer les procédures", en veillant à ce que des cas similaires ne se reproduisent pas au guichet unique à tous les niveaux.
Les cadres, fonctionnaires et employés participant à la résolution des procédures administratives doivent s'engager à ne pas causer de difficultés, de désagréments ou de harcèlement à la population et aux entreprises. Le respect des règles de communication et de l'attitude de service sera inclus dans les critères d'évaluation et de classement annuel des cadres, fonctionnaires et employés.
Le Comité populaire provincial demande également aux agences et aux unités de continuer à mettre en œuvre la devise "Écouter - Guider - Soutenir - Accompagner", en veillant à ce que les citoyens et les entreprises soient guidés de manière complète, claire et conformément à la réglementation; de résoudre ou de guider rapidement le traitement des difficultés et des obstacles, en limitant au maximum le fait de devoir se déplacer plusieurs fois.
En outre, les unités examinent les méthodes de mise en œuvre des procédures administratives afin d'étudier la mise en œuvre du modèle de services publics mobiles pour les procédures qui remplissent les conditions, afin de soutenir efficacement les personnes âgées, les personnes méritantes, les personnes vulnérables et les familles bénéficiant de politiques préférentielles pour accéder plus facilement aux services administratifs publics.
Le Comité populaire provincial a chargé le Département des affaires intérieures d'élaborer un plan de formation et de perfectionnement des compétences en communication, comportement, compétences en leadership et connaissances en gestion de l'État pour le personnel, les fonctionnaires et les employés travaillant au guichet unique.
Dans le même temps, renforcer l'inspection de la mise en œuvre de la culture de la fonction publique, détecter et traiter rapidement et sévèrement les cas de gêne, de harcèlement, de manque de responsabilité ou de comportement inapproprié dans le processus de traitement des procédures administratives.
La responsabilité du chef de l'agence ou de l'unité est également liée au travail d'inspection et de traitement des violations de la discipline et de l'ordre administratif.
Pour le Centre de service administratif public provincial, le Comité populaire provincial demande de continuer à examiner, à réduire les dossiers et les documents, à simplifier le processus de résolution des procédures administratives, en particulier les procédures directement liées à la vie des personnes et aux activités de production et commerciales des entreprises.
Dans le même temps, coopérer avec les agences, les unités et les localités pour traiter sévèrement les cas de retard intentionnel dans le traitement des dossiers, de refus ou de suspension temporaire du traitement des dossiers sans raison valable, demandant aux citoyens de compléter les documents non réglementaires.
