Des robots de guidage au centre 'toutes les personnes sont servies
Au Centre d'assistance administrative publique du quartier de Thu Duc (Ho Chi Minh-Ville) les habitants ne peuvent s'empecher d'etre surpris d'etre accueillis et guides dans les procedures administratives par... des robots.
Avec son apparence conviviale sa capacite de communication de base et son deplacement flexible le robot guide non seulement mais aide egalement a obtenir des numeros d'ordre a guider les procedures de traitement des dossiers et meme a servir de l'eau potable. Cela permet non seulement de reduire la charge de travail des fonctionnaires mais aussi d'offrir une experience positive aux citoyens creant une proximite et un confort dans un environnement administratif considere comme « rigide ».
Mme Cu Thoai Vy - directrice adjointe du Centre - a declare : 'L'introduction de robots au service est une preuve claire de la pensee innovante d'oser experimenter et de placer les citoyens au centre de la reforme. Il ne s'agit pas simplement de la technologie mais d'une nouvelle approche de la gestion administrative'.
Non seulement a Ho Chi Minh-Ville mais aussi a Hanoï le modele de Centre de service administratif public se developpe fortement avec le soutien de la technologie numerique. Cet endroit a reçu des logiciels de numerisation communs entierement gratuits de la societe par actions d'investissement commercial et de developpement technologique FSI - la principale entreprise vietnamienne dans le domaine de la creation et de l'exploitation de donnees numeriques.
Il s'agit d'une solution de numerisation de documents d'etiquetage de donnees complete et intelligente basee sur la technologie d'apprentissage automatique l'intelligence artificielle l'IA capable de telecharger des donnees en continu sans interruption sans repetition. Le systeme est integre a OCR ICR OMR ADRT aidant a simplifier les processus de numerisation d'extraction intelligente a assurer la securite et la sûrete de l'information et surtout a etre utilise a tout moment
Avec l'orientation de developper le Centre des services administratifs publics pour devenir 'Centre de services publics numeriques intelligents' 'un lieu - toutes les procedures' la ceremonie de reception n'a pas seulement une signification materielle mais est egalement un symbole de confiance et de responsabilite sociale encourageant fortement la reforme administrative et la construction d'un gouvernement electronique.
De nombreuses personnes agees qui n'ont pas l'habitude d'utiliser les machines sont soutenues par le personnel pour numeriser les documents directement sur place. M. Ngoc Minh 73 ans a declare : 'Je vois les gens se transmettre : 'Il suffit d'aller au centre pour etre servi. Et c'est vrai c'est rare'.
Intelligence artificielle : Assistant administratif a la nouvelle ere
Ne se limitant pas aux robots guides ou aux comptoirs d'evaluation de la satisfaction le gouvernement deploie egalement des systemes d'assistants virtuels a l'IA pour servir les citoyens et les fonctionnaires de maniere plus complete.
Lors de la conference annonçant 28 decrets sur la repartition des pouvoirs et la repartition des pouvoirs lors de l'organisation des autorites locales a 2 niveaux qui s'est tenue a la mi-juin le membre du Bureau politique et vice-Premier ministre permanent Nguyen Hoa Binh a affirme que le systeme d'assistant virtuel aidera les fonctionnaires a rechercher rapidement les fonctions les taches les pouvoirs et les procedures d'execution des fonctions publiques ; tandis que les citoyens et les entreprises pourront facilement suivre les procedures et recherche
En particulier les grands groupes technologiques tels que VNPT et Viettel achevent d'urgence un systeme de chatbots intelligents pour pouvoir etre mis en service a partir de juillet 2025. Parmi ceux-ci les chatbots de VNPT ont deja integre 1 800 services publics tandis que le systeme de Viettel prend en charge jusqu'a 1 200 postes au niveau communal - l'endroit le plus peuple.
Lors de l'inspection de la transition vers le gouvernement a deux niveaux au Centre administratif de la commune de Thanh Hoa (Can Tho) le membre du Bureau politique et president de l'Assemblee nationale Tran Thanh Man a estime que pour reduire le temps et les ressources humaines il est necessaire de promouvoir la numerisation et l'intelligence artificielle (IA). Chaque fonctionnaire du quartier doit utiliser un assistant virtuel de l'IA pour le soutenir dans son travail afin d'obtenir une efficacite. En particulier le president de l'Assemblee nationale a souligne
S'ecouter pour mieux servir
Un point remarquable du processus de transformation numerique administrative est le changement de mentalite de service - passant de la gestion administrative traditionnelle a la fourniture de services en plaçant les citoyens et les entreprises au centre.
M. Nguyen Hoang Long - Directeur adjoint du Centre de soutien et de service a la clientele du Centre de service administratif public de la ville de Hanoï - a affirme : 'Chaque jour nous recevons des centaines de plaintes et de propositions. C'est une source de donnees vivantes pour ameliorer la qualite du service. Le Centre a mis en place et met en œuvre un centre d'appels intelligents utilisant l'IA pour repondre automatiquement et fournir un soutien multicanal en assurant l'information aux citoyens de maniere rapide et precise
Le secretaire general To Lam a souligne : 'Sans la science et la technologie on ne peut pas esperer une croissance du PIB superieure a 8 % et encore moins viser a developper deux chiffres lors des mandats ulterieurs'.
Cela pose une exigence urgente pour l'ensemble du systeme politique : il n'est pas possible de retarder de 'faire pour le bien' mais il faut agir de maniere substantielle efficace mesurable et apporter des changements utiles aux citoyens et aux entreprises.
La transformation numerique et l'intelligence artificielle ne sont plus une tendance mais sont devenues une realite urgente dans la reforme administrative.
Placer les citoyens et les entreprises au centre du processus ameliorer l'efficacite la transparence et la responsabilite est le maître-mot de ce processus. A l'ere numerique le gouvernement n'est pas seulement 'pres du peuple' mais aussi 'propre du peuple' et'mieux servir le peuple'.
Les officiers de police et militaires travaillant sur la transformation numerique reçoivent une aide de 5 millions de VND.
Le gouvernement vient de publier le decret n° 179/2025/ND-CP reglementant les niveaux de soutien pour les personnes travaillant en charge de la transformation numerique de la securite de l'information du reseau et de la cybersecurite dans les organes du Parti de l'Etat du Front de la Patrie des organisations socio-politiques du niveau central au niveau communal et des forces armees.
Selon le decret les personnes effectuant des taches specialisees beneficieront d'une allocation de 5 millions de VND/mois versee a la meme periode de salaire mensuel. Cette allocation n'est pas utilisee pour calculer les cotisations et les prestations d'assurance sociale et de sante et sera appliquee jusqu'a la mise en œuvre de la reforme de la politique salariale.
Le decret entre en vigueur le 15 août 2025.
