Sur un marche tres concurrentiel d'aujourd'hui la façon dont vous vous occupez des clients est un avantage cle. La professionnalisme la rapidite et le devouement non seulement attirent les anciens clients mais attirent egalement de nombreux nouveaux clients. Comprenant cela VNPT apporte la solution de centre d'appel multicanal Call Center - une plateforme moderne qui aide les entreprises a optimiser les coûts les ressources et a creer des experiences vraiment differentes pour leurs clients.
La solution de centre d'appels flexible economique et facile a integrer
VNPT Call Center offre un systeme de centre d'appels complet qui aide les entreprises a gerer automatiquement tous les appels entrants et sortants ainsi que les reponses automatiques. Toutes ces fonctionnalites sont conçues pour s'adapter a toutes les tailles d'entreprises des start-ups aux grandes entreprises.
Les entreprises peuvent facilement personnaliser le scenario de reception des appels pour qu'il corresponde le mieux aux specificites commerciales. Par exemple localiser les appels des clients vers le bon service ou le responsable en un instant seulement. Grace a cela les clients n'ont pas a attendre longtemps et peuvent ressentir la professionnalisme et la coherence des la premiere interaction.
Un avantage majeur de cette solution est sa capacite a s'integrer facilement aux systemes existants de l'entreprise tels que les logiciels de gestion de la clientele (CRM) ou les systemes de planification des ressources d'entreprise (ERP). Cela cree un « ecosysteme » de service client synchrone ou toutes les donnees sont connectees de maniere transparente ce qui permet aux entreprises d'economiser des coûts et d'ameliorer leur efficacite au travail.
En particulier grace a sa construction sur une plateforme de cloud computing VNPT Call Center permet aux entreprises de deployer rapidement sans avoir a investir dans des infrastructures complexes. Le systeme fonctionne de maniere stable sur de nombreux appareils des telephones portables aux ordinateurs en passant par les appareils mobiles. Grace a cela l'expansion de l'echelle commerciale devient plus facile que jamais sans craindre les coûts tout en assurant la flexibilite de la gestion.
La technologie de l'IA - Assistant virtuel pour ameliorer l'experience client
Si auparavant tout le fardeau etait sur les epaules des telephonistes aujourd'hui l'intelligence artificielle (IA) est devenue un 'assistant' efficace. L'integration de l'IA apporte des assistants virtuels capables de traiter automatiquement de nombreux travaux de base tels que la reception d'informations la reponse aux questions courantes ou la guidage des clients dans l'utilisation. Cela reduit non seulement la charge des telephonistes mais garantit egalement que les clients reçoivent toujours des reponses instantanees meme aux heures de pointe.
La technologie de l'IA aide egalement le systeme a analyser les habitudes et le comportement des clients a travers l'historique des appels afin de proposer des suggestions de solutions appropriees ou des conseils personnalises. Les clients beneficient non seulement d'un service rapide mais aussi d'un service adapte aux besoins creant ainsi une satisfaction et une cohesion a long terme.
En outre VNPT Call Center soutient egalement la surveillance complete des activites de l'equipe de telephonistes. Vous pouvez suivre la qualite des appels consulter le nombre et le temps de traitement ainsi que evaluer l'efficacite du travail de chaque employe. L'historique des appels et les rapports detailles serviront de base solide pour que l'entreprise evalue l'efficacite du service client afin d'ajuster et d'ameliorer le processus rapidement.
Dans un monde ou les clients attendent toujours un service rapide precis et devoue un systeme de centre d'appels intelligent est la cle de la percee de l'entreprise. Avec une riche experience et une capacite d'infrastructure de telecommunications de premier plan au Vietnam VNPT est convaincu d'etre un partenaire fiable qui accompagne les entreprises dans leur parcours de conquete du marche et d'amelioration du service client.
Pour obtenir des conseils detailles et decouvrir le service Call Center de VNPT les clients peuvent contacter le centre d'appels du service clientele 18001260 pour etre servis.
