Selon la decision le modele pilote de reception en ligne des citoyens est organise au siege du Comite populaire municipal au Comite populaire communal et dans d'autres lieux appropries ayant une valeur juridique comme la reception directe des citoyens. En cas de besoin le systeme peut se connecter a l'Inspection gouvernementale au Comite central de reception des citoyens ou aux ministeres et secteurs concernes. Les citoyens participent a la reception par le biais du systeme de conference televisee en ligne en utilisant un logiciel specialise garantissant la securite des informations
Le modele vise a ameliorer l'efficacite et la qualite du travail d'accueil des citoyens en particulier dans les conditions d'epidemie ou de situations sociales complexes ; a limiter les plaintes massives et excessives ; tout en facilitant et en economisant du temps et des coûts pour les citoyens et les organismes de gestion.
Le Comite populaire de la ville exige que la reception en ligne des citoyens respecte pleinement les dispositions legales garantissant les droits et interets legitimes des citoyens tout en renforçant l'application des technologies de l'information dans la gestion et le traitement des affaires. Les seances de reception des citoyens seront enregistrees enregistrees et stockees en continu au service du suivi de la surveillance et du traitement des plaintes.
Le bureau du Comite populaire de la ville en coordination avec les agences concernees met en œuvre de maniere synchrone le systeme d'infrastructures logicielles et de lignes de transmission en assurant la fluidite et la securite des activites de reception des citoyens en ligne.
L'experimentation de ce modele devrait ameliorer la transparence et l'efficacite du travail de reception des citoyens tout en contribuant a promouvoir la construction d'un gouvernement electronique au service de la population de mieux en mieux. Il s'agit d'une solution visant a moderniser les activites de reception des citoyens a ameliorer l'efficacite du traitement des plaintes des petitions et des commentaires et a repondre aux exigences de la reforme administrative et de la transformation numerique.
