Les citoyens peuvent vérifier eux-mêmes leurs dossiers médicaux après 48 heures
Venant de terminer un examen médical gratuit, Mme Trương Thị Cẩm May (65 ans, Hô-Chi-Minh-Ville) a été informée qu'après 48 heures, elle pouvait consulter les résultats sur l'application Citoyen numérique de Hô-Chi-Minh-Ville. Lors de l'inspection, elle a été surprise car son dossier était entièrement mis à jour avec des antécédents médicaux, des vaccinations, des résultats d'examen et des diagnostics d'imagerie.
Auparavant, chaque fois que j'allais me faire examiner, je devais emporter beaucoup de papiers, parfois je les perdais. Il y a un système qui enregistre les informations des examens comme celui-ci, c'est très pratique", a partagé Mme Cam May.
Les enregistrements au point d'examen du quartier de Bà Rịa, Hô Chi Minh-Ville, avec 15 quartiers et environ 47 274 personnes en âge de participer au programme, montrent que le processus d'examen est organisé de manière pratique pour les citoyens.
Lors d'une enquête rapide au point d'examen, les habitants ont déclaré avoir été entièrement satisfaits du contenu conformément à l'avis et avoir été expliqués par le personnel médical sur le processus et les résultats de l'examen. 100% des participants à l'enquête ont évalué l'attitude de service comme étant satisfaite ou très satisfaite; la plupart ont évalué les installations et l'hygiène comme étant bonnes et il n'y a pas eu d'évaluation "pas encore bonnes".
Cependant, il s'agit d'une enquête rapide à petite échelle, réalisée en un seul moment, elle ne représente donc pas toutes les personnes de la région.
Hô Chi Minh-Ville met en œuvre 150 jours de pointe d'examens médicaux gratuits dans le sens des frontières administratives. Les citoyens ont accès aux services cliniques de base, au dépistage de certaines maladies non transmissibles dans de nombreux endroits, des hôpitaux aux points d'examen mobiles.
Avec l'ampleur du programme, la question qui se pose n'est pas seulement de savoir combien de personnes seront examinées, mais aussi la qualité de chaque consultation, l'exactitude des données et la manière dont la santé des personnes sera suivie après l'obtention des résultats.
Les citoyens peuvent participer à la surveillance de la qualité des examens médicaux
Afin d'accroître l'objectivité, le Département de la santé de Hô Chi Minh-Ville a élaboré un ensemble de critères pour évaluer la qualité du travail d'examen médical et a organisé des inspections de 100% des établissements participant au programme. Les citoyens ont également participé à l'évaluation et à la réflexion sur le processus d'examen.
L'ensemble des critères comprend 8 groupes avec 48 critères, un total de 100 points et 5 points bonus, dont 24 critères principaux et 8 critères obligatoires.
En conséquence, l'évaluation comprend de nombreux contenus, des conditions d'organisation, du processus d'examen, de la prise en compte des résultats aux conseils et à l'orientation des personnes lorsqu'elles détectent des problèmes de santé anormaux. Les données d'examen doivent également être mises à jour pour servir la gestion de la santé des personnes à l'avenir.
Afin de faciliter les réflexions et les suggestions des citoyens, le Département de la santé de Hô Chi Minh-Ville déploie un système Dashboard pour recevoir les réflexions relatives au programme d'examens médicaux.
PGS.TS. BS Tang Chi Thuong - Directeur du Département de la santé de Hô Chi Minh-Ville a déclaré que le secteur de la santé de la ville déploie un système de réception et de traitement des réflexions des citoyens dans le domaine de la santé, avec la participation des hôpitaux relevant des ministères et des secteurs de la région.
Selon le plan, les réflexions des citoyens et les résultats des solutions des hôpitaux et des établissements médicaux seront rendus publics périodiquement chaque semaine dans la rubrique "Réflexions des citoyens" sur le portail d'information électronique du secteur de la santé de Hô Chi Minh-Ville.
Grâce à ce système, les réflexions relatives aux activités d'examen et de traitement médical, à la fourniture de services médicaux, aux procédures administratives et aux lacunes survenues dans la pratique sont reçues, classées et traitées.
Il est à noter que les réflexions sont numérisées en données de gestion, ce qui aide le secteur de la santé à identifier les problèmes qui se posent et les établissements qui doivent être corrigés.
Le directeur du Département de la santé de Hô Chi Minh-Ville a demandé à 100% des hôpitaux et établissements médicaux publics et non publics de la région de participer sérieusement au système. Lors de la réception des avis de la population, les établissements doivent répondre rapidement, en se concentrant sur le fond et en relevant de leurs compétences.
