Selon les informations de la police de la region speciale de Phu Quoc, M. Terry Wayne Furssedonn et Mme Debra Churchill (de nationalite britannique) ont rencontre des problemes financiers en raison d'erreurs dans le processus de paiement.
Lors de l'utilisation de la carte d'un client pour payer la chambre pendant son sejour dans un complexe hotelier du groupe 3, quartier de Cay Sao, quartier de Ham Ninh, un receptionniste a verse par erreur la somme de 292 245 000 VND. Pendant ce temps, le coût reel de la chambre que le touriste doit payer n'est que de 29 242 500 VND.
Bien que l'etablissement d'hebergement s'est engage a rembourser la difference d'argent dans les trois jours, a la date limite, les touristes n'ont toujours pas reçu l'argent. Selon les plaintes, le resort a avance de nombreuses raisons, notamment le fait de ne pas avoir reçu cet argent sur son compte.
Par la suite, M. Jamie Farrar, un ami des deux touristes, a signale l'incident via le canal de reception des plaintes en ligne des touristes gere par le Comite populaire de la zone economique speciale de Phu Quoc, via le numero de telephone des agents de police de la zone economique speciale.
Immediatement apres avoir reçu l'information, le chef de la police de la zone speciale de Phu Quoc a ordonne aux forces de police de cooperer avec les membres de l'"Equipe de reaction rapide du tourisme" pour verifier et clarifier rapidement l'affaire.
Dans un esprit de soutien maximal aux touristes, les forces fonctionnelles ont travaille directement avec les touristes, les personnes qui se plaignent et les representants du complexe hotelier pour clarifier la cause, et ont en meme temps demande aux etablissements d'hebergement d'etablir un engagement ecrit sur un delai de remboursement specifique, afin d'eviter de prolonger et d'affecter le programme des clients.
Au 19 janvier 2026, la totalite de la somme de pres de 300 millions de dongs avait ete entierement remboursee aux touristes par le representant du complexe.
Apres avoir recupere l'argent, M. Terry Wayne Furssedonn a exprime sa gratitude pour le soutien opportun: "Nous sommes tres impressionnes par le devouement du gouvernement et de l'"Equipe de reponse rapide au tourisme" a Phu Quoc. Les policiers communiquent non seulement bien en anglais, mais sont egalement tres enthousiastes, comprennent et nous soutiennent comme des amis. Apres cet incident, je me sens plus rassure de savoir qu'a Phu Quoc, il y a toujours une force prete a proteger les touristes en cas d'urgence".
Le modele "Equipe de reaction rapide au tourisme" actuellement mis en œuvre a Phu Quoc contribue a construire une image de destination conviviale, professionnelle et fiable aux yeux des touristes internationaux.
C'est la premiere fois que l'on s'agit d'un groupe de personnes qui s'occupent d'une affaire ou d'une affaire.
