Couvrir la paix aux personnes vulnerables
Apres la fusion lorsque la nouvelle agence a commence a fonctionner correctement le travail de securite sociale a la base est egalement devenu plus dense. Mme Nguyen Thi Tham - en tant que chef du service de la culture et de la societe de la commune de Vinh Lai (ville de Hai Phong) - et ses collegues n'ont presque pas de jours paisibles. Des soutiens aux personnes meritantes aux pauvres en passant par les politiques pour les personnes agees les personnes handicapees... le travail continue.
La commune de Vinh Lai compte actuellement environ 700 personnes agees eligibles au regime. Cependant la forme de paiement par virement bancaire rend de nombreuses personnes agees confuses : elles ne savent pas verifier les messages ne peuvent pas ouvrir de compte bancaire ou oublient simplement leur mot de passe de telephone.
Ne laissant pas les personnes agees confuses a l'ere numerique Mme Tham et les employes de banque descendent dans chaque village. Certains jours le soleil brûle comme un feu d'artifice d'autres jours il pleut abondamment mais elle prend toujours soin de chaque personne agee en ne faisant que de petites operations. Certaines personnes agees regardent le telephone avec les mains tremblantes elle se tient immediatement a cote et rassure doucement : 'Ce n'est pas grave cu
De telles seances de tutorat durent souvent toute la journee mais en retour ce sont les sourires rassurants des personnes agees lorsque le compte annonce la reception de l'argent. 'Un vieil homme m'a tenu la main pendant longtemps et m'a dit : 'Je suis content d'avoir toi mais nous sommes vieux nous ne savons pas sur quoi compter'. En entendant cela je me suis sentie chaleureuse' a-t-elle raconte les yeux remplis d'emotion.
Non seulement elle s'occupe du travail selon le regime mais Mme Tham mobilise egalement secretement des ressources pour socialiser afin de soutenir les cas qui ne remplissent pas les conditions pour recevoir des allocations mais dont les circonstances sont tres difficiles. Lorsqu'elle voit une famille en difficulte elle trouve des moyens de se connecter avec des organisations et des bienfaiteurs pour soutenir une couverture une boîte de nouilles ou de petits cadeaux pour les jours feries du Tet.
Apres les versements de nombreux anciens se sont precipites jusqu'au siege social juste pour remercier. Certains ont meme apporte des bananes mûres des arbres du jardin ou des sacs de lac ranges. 'Ces cadeaux simples me font sentir que le travail que je fais vaut vraiment la peine' a partage Mme Tham.
Creer un « chemin » pour la transformation numerique a partir de choses simples
Non seulement elle assume la securite sociale mais Mme Tham est egalement une personne active dans la mise en œuvre de la transformation numerique de la commune. Lorsque le nouveau modele a ete mis en œuvre de nombreux fonctionnaires etaient encore confus avec les logiciels de gestion la signature numerique ou le traitement des dossiers en ligne. Le travail est donc facilement interrompu les gens doivent attendre et ce qu'elle craint le plus c'est le retard qui derange les gens.
C'est pourquoi elle a activement conseille la creation d'un groupe communautaire de technologies numeriques. Elle a invite les bons enseignants de technologie dans les ecoles de la commune a se rendre directement a l'agence pour guider chaque fonctionnaire en petits groupes. Des operations apparemment tres fondamentales : la façon de traiter les dossiers sur le portail des services publics la façon de scanner les documents la façon d'expliquer aux citoyens comment utiliser les smartphones.
De nombreux cadres ages etaient initialement effrayes mais grace a l'atmosphere amicale et a la methode de guidance patiente ils se sont progressivement habitues puis sont devenus competents. 'Ce n'est que lorsque les cadres le font que le peuple est bien servi. C'est la motivation pour moi d'essayer' - a exprime Mme Tham.
Lors de l'accueil des citoyens elle rappelle toujours a elle et a ses collegues de garder une attitude calme et douce de guider les gens sur place d'expliquer a temps ; de ne pas laisser les gens se deplacer a plusieurs reprises uniquement a cause d'un manque d'informations. Pour elle la moralite de la fonction publique n'est pas des choses superflues mais commence par un sourire au bon moment et du respect pour chaque citoyen.
Commentant Mme Nguyen Thi Tham M. Nguyen Van Huong - president du Comite populaire de la commune de Vinh Lai - a estime : 'Mme Tham a toujours ete une dirigeante et une gestion exemplaire qui travaille a l'avance et accepte les difficultes. Bien que le travail de l'agence soit important elle est toujours proactive soignee douce et ne se plaint pas.
Dans la phase de transition du modele de gouvernement a deux niveaux actuel elle est l'une des cadres competentes qui aident le Comite populaire communal a se redresser rapidement et a bien fonctionner en particulier a bien maintenir la resolution des regimes et politiques de securite sociale et de reforme administrative et elle est aimee et respectee par le personnel communal et les habitants et nous lui avons toujours fait confiance'.
Il a ajoute : 'Ce qui est le plus precieux chez vous c'est la sincerite et la responsabilite. En travaillant avec vous le peuple se sent respecte. Les collegues se sentent partager et aider. Un gouvernement de base qui veut etre fort a vraiment besoin de personnes comme vous'.
