Le développement explosif de la technologie numérique, d'Internet et des réseaux sociaux modifie profondément tous les aspects de la vie sociale, y compris l'environnement de formation, de diffusion et d'impact de l'opinion publique. Si auparavant, l'opinion publique se formait principalement par le biais de canaux de communication directs, de la presse traditionnelle ou d'organisations politiques et sociales, aujourd'hui, le cyberespace est devenu un environnement important pour la production, l'interaction, la diffusion et l'extension de l'opinion publique.
Dans ce contexte, le travail de l'opinion publique est confronté à la fois à de nouvelles opportunités et à de nouveaux défis. Le renouvellement du travail de l'opinion publique n'est pas seulement une exigence objective du processus de transformation numérique nationale, mais aussi une tâche politique importante visant à consolider la confiance sociale, à renforcer le consensus social, à construire solidement la "position du cœur du peuple", contribuant à la mise en œuvre réussie de la résolution du XIVe Congrès du Parti.
Les grands changements de l'opinion publique à l'ère numérique
Le point le plus remarquable de l'opinion publique aujourd'hui est la vitesse de formation et de diffusion des informations qui se déroule à une très grande échelle, avec une intensité très rapide. Un seul événement, une déclaration, une courte vidéo ou une information non vérifiée peut rapidement attirer des millions de visites, de commentaires, de partages et créer une forte vague d'opinion publique dans la société.
Le cyberespace a fondamentalement changé la structure des médias sociaux. D'un public qui recevait principalement des informations unilatérales, aujourd'hui, chaque citoyen est à la fois récepteur et producteur, commentateur, diffuseur et influenceur des informations. Cela rend l'opinion publique plus multidimensionnelle, plus démocratique, mais aussi plus complexe et plus difficile à prévoir.
Une caractéristique notable est que la frontière entre les informations officielles et les informations non officielles devient de plus en plus mince. Outre les valeurs positives que l'environnement numérique apporte, la situation des fausses nouvelles, des informations fausses, des informations nuisibles, déformées et incitants reste complexe. De nombreux cas sociaux montrent que si les informations officielles sont fournies lentement ou manquent de persuasion, il est très facile de créer un vide d'information, de susciter un sentiment de scepticisme, de perturber l'opinion publique et d'avoir un impact négatif sur la confiance sociale.
La pratique montre également que les forces hostiles et les éléments opportunistes politiques profitent pleinement du cyberespace pour déformer les politiques et les lignes directrices du Parti, les politiques et les lois de l'État; inciter à la mécontentement psychologique, à la division du grand bloc d'unité nationale; affecter la conscience et l'idéologie des cadres, des membres du Parti et du peuple.
Ces changements soulèvent l'exigence de renouveler fortement le travail d'opinion publique dans le sens de la modernité, de la proactivité, du professionnalisme, basé sur la base numérique et proche de la vie du peuple.
Situation actuelle du travail d'opinion publique
Au cours des dernières années, le travail d'opinion publique a connu de nombreuses innovations positives. Le système organisationnel et le réseau de collaborateurs du niveau central au niveau local continuent d'être consolidés; la compréhension, la synthèse et le reflet des pensées et des aspirations des différentes couches de la population sont de plus en plus pris en compte. De nombreux problèmes urgents et saillants ont été détectés tôt, contribuant à aider les comités du parti et les autorités à diriger et à diriger le traitement en temps opportun.
Les activités d'enquête sociologique et d'enquête sur l'opinion publique se sont progressivement élargies. Un certain nombre d'agences et de localités ont initialement appliqué les technologies de l'information dans le suivi et l'analyse des informations dans la presse et les réseaux sociaux. Le travail d'opinion publique exprime de plus en plus clairement son rôle de canal consultatif important dans le travail idéologique, de mobilisation populaire, de communication politique et de protection de la base idéologique du Parti.
Cependant, dans l'ensemble, le travail d'opinion publique présente encore des limites notables. Dans de nombreux endroits, ce travail se limite principalement à la réflexion sur la situation, sans accorder suffisamment d'attention à l'analyse approfondie, à la prévision des tendances et au conseil politique. De nombreux rapports sont encore axés sur la description des phénomènes, manquant d'évaluation de la nature, des causes et des prévisions d'impact.
L'application des technologies numériques, de l'intelligence artificielle et des mégadonnées dans le travail d'opinion publique est encore lente et manque de synchronisation. De nombreuses localités utilisent encore principalement des méthodes manuelles, tandis que l'opinion publique sur le cyberespace évolue heure après heure, minute après minute.
Le mécanisme de coordination entre le travail d'opinion publique et la communication politique, le travail de mobilisation populaire, les activités de surveillance et de critique sociale dans certains endroits manque encore de rigueur. De nombreuses informations reflétées à la base n'ont pas été traitées et répondues à temps, ce qui réduit l'efficacité de la création d'un consensus social.
En outre, la qualité du personnel chargé du travail d'opinion publique n'est pas uniforme; les compétences en matière d'analyse de données, d'exploitation d'informations numériques, d'identification et de traitement des problèmes survenant dans le cyberespace sont encore limitées. C'est un goulot d'étranglement qui doit être surmonté rapidement si l'on veut améliorer la qualité du travail d'opinion publique à l'ère numérique.
Solutions fondamentales sur lesquelles il faut se concentrer
Dans le contexte d'une transformation numérique profonde, l'opinion publique doit être globalement renouvelée en termes de pensée, de méthodes, de technologie et d'organisation de la mise en œuvre. Ce n'est pas seulement une exigence professionnelle du travail de propagande et de mobilisation populaire, mais aussi une exigence politique importante visant à améliorer la capacité de direction du Parti, l'efficacité de la gestion de l'État, à promouvoir le rôle du Front de la Patrie du Vietnam et des organisations socio-politiques dans la compréhension des pensées et des aspirations, à consolider la confiance et à créer un consensus au sein de la population. Pour répondre aux nouvelles exigences, il est nécessaire de se concentrer sur la mise en œuvre synchrone des 5 solutions fondamentales suivantes:
Premièrement, innover fortement la pensée sur le travail de l'opinion publique.
Il s'agit d'une solution fondamentale. Il est nécessaire de passer d'une pensée "comprendre et refléter l'opinion publique" à une pensée "gérer l'opinion publique dans un environnement numérique". Cette transition ne signifie pas l'administratisation ou l'imposition à l'opinion publique, mais l'amélioration de la capacité d'écouter, d'analyser, de prévoir, d'orienter et de conseiller sur le traitement des problèmes sociaux de manière proactive, scientifique et convaincante.
À l'ère numérique, le travail d'opinion publique vise non seulement à savoir ce qui préoccupe le peuple, mais plus important encore, à identifier pourquoi ce problème est préoccupant, quel groupe social est affecté, dans quelle mesure il se propage, quelles sont les tendances, quels sont les risques d'exploitation et quelles solutions doivent être conseillées pour être traitées tôt et à distance. Si elle ne s'arrête qu'à la réflexion sur les phénomènes, le travail d'opinion publique sera toujours en retard sur la réalité; si elle a la capacité d'analyser et de prévoir, ce travail deviendra un outil important pour aider les comités du parti et les autorités à être proactifs dans la direction et l'orientation.
Par conséquent, il est nécessaire de considérer l'opinion publique comme une source de données importante dans le processus de planification, d'organisation de la mise en œuvre et d'évaluation des politiques publiques. Chaque politique majeure, en particulier les politiques qui ont un impact direct sur la vie du peuple, doit être examinée du point de vue de l'opinion publique: comment le peuple comprend-il, dans quelle mesure il est d'accord, s'interroge-t-il sur quoi, quels sont les problèmes à quel stade, comment doit-il être ajusté. C'est la base pour que les politiques entrent dans la vie, limitant l'écart entre la politique correcte et l'organisation de la mise en œuvre efficace.
Le travail d'opinion publique doit donc devenir une partie organique de la méthode de direction et de gestion moderne: la direction doit s'appuyer sur le peuple, écouter le peuple, comprendre le peuple, persuader le peuple et organiser pour que le peuple participe à l'élaboration, à la supervision et au perfectionnement des politiques.
Deuxièmement, promouvoir la transformation numérique dans le travail d'opinion publique.
Il s'agit d'une solution révolutionnaire qui détermine la capacité d'adaptation du travail d'opinion publique dans le nouveau contexte. Lorsque l'opinion publique se forme et se répand principalement dans l'environnement numérique, si le travail de compréhension de l'opinion publique repose encore principalement sur des méthodes manuelles, dispersées et lentement mises à jour, il sera difficile de suivre le rythme des changements de la pratique.
Il est nécessaire de construire rapidement une base de données et un système de données spécialisés sur l'opinion publique dans une direction unifiée, interconnectée, capable de mettre à jour, d'analyser et d'exploiter efficacement. Sur cette base, de former progressivement des centres ou des départements d'analyse et de prévision de l'opinion publique sur des plateformes numériques, capables de suivre, de synthétiser, de classer et d'évaluer les flux d'informations importants dans la presse, les réseaux sociaux et les plateformes de communication numérique.
Parallèlement, il est nécessaire de promouvoir l'application de l'intelligence artificielle, du big data, de la technologie d'analyse émotionnelle, de l'analyse des tendances de l'information, de l'identification des sujets brûlants, de la détection des anomalies dans le flux d'informations. Ces outils aident à détecter précocement les problèmes émergents, à alerter sur le risque de points chauds, à identifier les informations erronées, déformées et incitantes, afin d'aider les agences fonctionnelles à conseiller des solutions pour la direction, l'orientation, la communication et le traitement des politiques appropriées.
Cependant, la transformation numérique dans le travail d'opinion publique n'est pas seulement un investissement dans des logiciels, des équipements ou l'établissement de systèmes techniques supplémentaires. Plus important encore, il faut innover les processus de travail, les mécanismes de coordination, les méthodes d'analyse et la capacité d'utilisation des données. Les données n'ont de valeur que lorsqu'elles sont analysées correctement, placées dans un contexte politique et social spécifique et transformées en propositions politiques réalisables.
L'objectif final est de passer de "suivre les réflexions" à "précéder les prévisions"; de traiter passivement à identifier et prévenir activement les risques sociaux; de rendre compte de la situation à créer des solutions, contribuant à améliorer la capacité de gouvernance nationale dans l'environnement numérique.
Troisièmement, lier étroitement le travail d'opinion publique à la communication politique et au mécanisme de réponse sociale.
La pratique montre que de nombreuses difficultés dans le processus d'organisation de la mise en œuvre des politiques ne proviennent pas toujours de la politique elle-même, mais peuvent parfois provenir d'informations incomplètes, de communications inopportunes, de manque de dialogue, de manque d'explication ou de réponse lente aux préoccupations légitimes des citoyens. Dans l'environnement numérique, le vide d'information est très facilement comblé par les spéculations, les fausses nouvelles, les informations erronées ou les arguments déformés.
Par conséquent, le travail d'opinion publique doit être étroitement lié à la communication politique dès l'étape de l'élaboration, de la promulgation à l'organisation de la mise en œuvre et de l'évaluation des politiques. Avant de promulguer de grandes politiques ayant un large impact sur la vie de la population, il est nécessaire d'attacher de l'importance à l'enquête, à l'évaluation de l'impact de l'opinion publique, à l'identification des groupes cibles touchés, à la prévision des problèmes qui peuvent survenir, afin d'avoir un plan de communication, d'explication et de création d'un consensus approprié.
Dans le processus de mise en œuvre de la politique, il est nécessaire d'écouter régulièrement les commentaires du peuple, en particulier les opinions divergentes, les préoccupations et les difficultés de la base. Les informations reflétées par l'opinion publique doivent être reçues, classées, traitées et répondues rapidement; éviter la situation où l'on ne fait que collecter des informations pour faire rapport sans les lier à la responsabilité de la résolution.
La communication politique à l'ère numérique doit garantir trois exigences: rapide, correcte et convaincante. Rapide pour ne pas créer de vide d'information; correcte pour assurer l'exactitude et l'authenticité; convaincante pour que les gens comprennent, partagent et soient d'accord. De bonnes politiques ne doivent pas seulement être correctes en termes d'objectifs, correctes en termes juridiques, mais aussi être correctement communiquées, être correctement comprises, approuvées par le peuple et participer activement à la mise en œuvre.
Quatrièmement, promouvoir le rôle du Front de la Patrie du Vietnam et des organisations socio-politiques dans la compréhension, l'orientation et la création d'un consensus social.
Dans le travail d'opinion publique, le Front de la Patrie du Vietnam et les organisations socio-politiques jouent un rôle particulièrement important. Avec la fonction de représenter et de protéger les droits et intérêts légitimes et légaux du peuple; de rassembler et de mobiliser les couches populaires; de participer à la construction du Parti et de l'État; de mettre en œuvre la supervision et la critique sociale, le Front a les conditions et la responsabilité de devenir un canal important pour saisir, refléter et conseiller sur le traitement des problèmes d'opinion publique.
Le Front et les organisations socio-politiques doivent innover de manière proactive les méthodes de saisie de l'opinion publique dans le sens d'être proche de la base, proche du peuple, d'écouter réellement la voix du peuple. Il est nécessaire de combiner la saisie par le biais du système organisationnel, par le biais de l'équipe de cadres de base, par le biais des contacts avec les électeurs, de la supervision, de la critique sociale, avec l'exploitation des canaux d'information sur l'environnement numérique. Grâce à cela, refléter honnêtement, objectivement et en temps opportun les pensées, les aspirations et les propositions légitimes des différentes couches de la population au Parti et à l'État.
Par le biais de la supervision et de la critique sociale, le Front doit contribuer à détecter rapidement les lacunes des mécanismes et des politiques, les nouveaux problèmes découlant de la pratique, les goulets d'étranglement dans l'organisation de la mise en œuvre à la base. C'est une base importante pour proposer des amendements, des ajouts et des perfectionnements des politiques, ne pas laisser les petites frustrations s'accumuler en grands conflits, ne pas laisser les problèmes de subsistance des citoyens devenir des points chauds sociaux.
À l'ère numérique, le Front et les organisations socio-politiques doivent également promouvoir leur rôle d'orientation, diffuser des informations positives, consolider le consensus social sur le cyberespace. Chaque cadre du Front, organisation, membre de l'union, membre de l'association doit devenir un sujet actif dans la propagande, l'explication des politiques, le reflet des voix de la base, la lutte contre les informations erronées et déformées, contribuant à protéger la base idéologique du Parti et à consolider le bloc de grande unité nationale.
Cinquièmement, construire une équipe de cadres travaillant dans le domaine de l'opinion publique professionnelle et moderne, répondant aux exigences de l'ère numérique.
La technologie, aussi moderne soit-elle, ne peut remplacer le rôle de l'homme. La qualité du travail d'opinion publique dépend avant tout de la qualité de l'équipe de cadres. Dans le nouveau contexte, les cadres travaillant dans l'opinion publique doivent avoir une ferme volonté politique, une pensée analytique aiguë, une bonne capacité de prévision, une compréhension de la réalité sociale et la capacité d'utiliser la technologie numérique.
Il est nécessaire de former et de perfectionner cette équipe dans le sens de l'intégration de trois groupes de compétences: la compétence politique, la compétence sociologique et la compétence numérique. La compétence politique pour identifier correctement la nature du problème, faire la distinction entre l'indignation légitime du peuple et les actes d'abus, d'incitation et de sabotage. La compétence sociologique pour étudier, analyser et évaluer scientifiquement l'humeur sociale. La compétence numérique pour exploiter les données, utiliser des outils d'analyse des communications, suivre les tendances de l'information et conseiller dans l'environnement numérique.
Parallèlement à l'équipe spécialisée, il est nécessaire de consolider, d'élargir et d'améliorer la qualité du réseau de collaborateurs de l'opinion publique. Ce réseau doit être diversifié et profond, comprenant des cadres de base, des intellectuels, des experts, des scientifiques, des journalistes, des artistes, des dignitaires religieux, des personnes influentes, des entrepreneurs, des ouvriers, des agriculteurs, des jeunes et des forces centrales dans le cyberespace. Il s'agit d'une force importante qui aide le travail de l'opinion publique à suivre de près la vie, à refléter de nombreux aspects de la pratique, en particulier les problèmes qui se forment à partir de la base.
En résumé, les 5 solutions ci-dessus doivent être mises en œuvre de manière synchrone, substantielle, ciblée et prioritaire. Parmi celles-ci, le renouvellement de la pensée est un prérequis; la transformation numérique est une percée; la communication politique et le mécanisme de réponse sont des conditions pour assurer l'efficacité; promouvoir le rôle du Front et des organisations socio-politiques comme base pour s'en tenir au peuple; construire une équipe de cadres comme facteur clé déterminant la qualité du travail de l'opinion publique à l'ère numérique.
Construire une "position populaire" solide à l'ère numérique
À l'ère numérique, l'opinion publique n'est pas seulement un outil pour saisir l'humeur de la société, mais aussi un moyen important de renforcer la confiance, de renforcer le consensus social et de construire une "position populaire" solide.
Là où les comités du parti et les autorités savent écouter le peuple, dialoguer avec le peuple, résoudre rapidement les problèmes qui préoccupent le peuple, là la confiance sociale est renforcée. Inversement, si l'on s'éloigne du peuple, manque d'informations, répond lentement ou évite les problèmes urgents, il est très facile de créer un vide pour que de mauvaises informations toxiques s'infiltrent et ont un impact négatif sur la société.
Dans la nouvelle phase de développement du pays, le renouvellement du travail d'opinion publique dans le sens de la modernité, du professionnalisme, de la numérisation et de la centralisation du peuple n'est pas seulement une exigence professionnelle, mais aussi une exigence politique urgente afin de contribuer à la mise en œuvre réussie de la résolution du XIVe Congrès du Parti, de promouvoir la force de la grande unité nationale, de faire avancer fermement le pays dans une nouvelle ère de développement. /.
