A mesure que les criminels deviennent de plus en plus sophistiques avec des elements transfrontaliers et profitent de l'environnement numerique le role de ce point de contact devient de plus en plus crucial.
Lorsque l'information des citoyens devient un acte de protection
A partir d'un seul appel la ligne d'assistance telephonique nationale pour la protection de l'enfance (Tong dai 111) peut activer toute une procedure intersectorielle : evaluation des risques conseils de securite pour Les enfants et transmettre des informations a la police au secteur de la sante ou aux autorites locales pour une intervention rapide.
Selon M. Nguyen Cong Hieu directeur du Centre de conseil et de services de communication (Departement des meres et des enfants ministere de la Sante) toutes les informations relatives aux enfants victimes d'abus de la traite sont traitees selon le processus standard de la ligne d'assistance telephonique 111 garantissant l'unite et la confidentialite.
Le processus comprend les etapes suivantes : Accueil - evaluation initiale - identification des besoins d'intervention - coordination de la mise en œuvre - suivi et evaluation post-intervention. Dans les cas presentant des signes de menace pour la vie et la sante des enfants la ligne d'assistance telephonique 111 transfere immediatement la ligne aux autorites competentes pour une protection d'urgence.
La realite montre que de nombreuses affaires sont evitees uniquement grace a des proches ou des citoyens qui appellent le 111 a temps. Dans certains cas les familles decouvrent que leurs enfants sont harceles pour aller travailler illegalement dans des pays voisins et fournissent des SMS de courtage au standard telephonique grace auxquels les informations sont rapidement transmises a la police et aux gardes-frontieres pour aider a prevenir a temps et a ramener les enfants en securite.
Environnement numerique - une nouvelle 'porte d'entree' pour les risques
Outre les formes d'achat et de vente traditionnelles Internet et les reseaux sociaux deviennent un espace qui recele de nombreux nouveaux risques pour les enfants.
S'exprimant lors d'une table ronde organisee par la ligne d'assistance telephonique 111 M. Do Duong Hien - representant de l'organisation ChildFund Vietnam a declare que plus de 90 % des enfants vietnamiens ages de 12 ans et plus utilisent Internet quotidiennement et que de nombreux enfants passent en moyenne plus de 7 heures par jour en ligne.
Selon M. Hien il manque encore des donnees completes sur l'utilisation d'Internet par les enfants de moins de 12 ans en raison des conditions d'age fixees par les plateformes de reseaux sociaux. Cependant en realite les enfants vietnamiens accedent a Internet tres tot via les smartphones les tablettes et les plateformes populaires telles que YouTube et TikTok – principalement avec l'autorisation de leurs parents.
L'acces precoce alors que les enfants manquent de competences en matiere d'autoprotection et que la famille n'a pas d'outils de controle appropries augmente les risques en particulier le risque d'etre seduits et attires' a estime M. Hien.
Dans ce contexte la ligne directe 111 n'accepte pas seulement les incidents qui se sont produits mais est egalement un canal permettant aux familles aux ecoles et aux enfants eux-memes de signaler rapidement des signes anormaux lorsqu'ils detectent des signes anormaux sur le reseau.
Le remplacement du « vide » de la conscience
Bien qu'il fonctionne depuis plus de 21 ans avec plus de 6 millions d'appels reçus le taux de personnes connaissant et utilisant le Tong dai 111 n'est toujours pas a la hauteur des besoins reels. De nombreux parents d'eleves et meme les ecoles ne considerent pas le Tong dai 111 comme un outil de protection proactif.
Selon les experts le renforcement des communications pour rapprocher le numero 111 de la communaute en particulier des enfants et des groupes vulnerables est decisif dans la prevention du trafic et de l'exploitation du travail des enfants.
Dans le systeme de protection de l'enfance la ligne d'assistance telephonique 111 n'est pas seulement un chiffre. C'est le lien entre la vigilance de la population et les actions opportunes des autorites competentes. Un appel au bon moment peut changer toute la vie d'un enfant.
Quand faut-il appeler le 111?
Appelez le 111 (gratuit 24h/24 et 7j/7) lorsque vous constatez que l'enfant presente des signes d'agressions d'achat et de vente de traite du travail ; d'attraction pour aller travailler illegalement ; de crise psychologique ou de risque de dangerosite.
