Changer de mentalité pour "toucher" les clients
Dans un contexte où la technologie s'infiltre dans tous les coins de la vie, l'industrie du tourisme ne peut pas rester en dehors de la course à la numérisation. À Hanoï, les méthodes de promotion traditionnelles telles que l'impression de tracts ou l'attente des clients au bureau sont progressivement remplacées par des formes d'interaction en ligne.
Mme Nguyễn Thị Thanh Tuyền - Directrice générale de la société par actions d'organisation d'événements et de tourisme Kỳ Nghỉ Việt (KynghiViet Tour) - a partagé: "La promotion de la transformation numérique dans les programmes de promotion en ligne, les QR codes,... est vraiment utile. Des jeunes aux clients âgés, tous peuvent rechercher des informations facilement, spécifiquement et rapidement avant de prendre la décision de réserver un circuit".
Partageant le même point de vue, M. Đỗ Hoàng Trung - Département de l'exploitation, Hanoitourist Travel Company - a estimé que, par rapport à la méthode traditionnelle, la promotion de l'application de la technologie numérique pour promouvoir les produits touristiques apporte des résultats plus positifs. Les clients intéressés par le programme de circuits de l'entreprise contactent souvent activement via les plateformes numériques au lieu de venir directement comme auparavant.
Cela oblige les entreprises et les guides touristiques à changer d'approche pour s'adapter. Au lieu de simplement donner des explications directes dans le véhicule comme auparavant, nous avons combiné la direction des clients pour utiliser les codes QR au point de destination, les aidant à être plus proactifs dans la recherche de documents, d'images et d'histoire", a déclaré M. Trung.
Écosystème touristique intelligent
L'une des percées importantes du tourisme numérique à Hanoï est l'application de la technologie 3D et de l'intelligence artificielle (IA) pour préserver et promouvoir la valeur du patrimoine.
M. Nguyễn Trí Thanh - Directeur du Centre des produits et solutions 3D (Société FSI) - a déclaré que, pour servir l'industrie du tourisme, l'unité déploie des produits diversifiés tels que l'expérience d'interaction avec des objets 3D, l'espace de réalité virtuelle 3D et les images en mouvement d'IA (images uniques de Hanoï adaptées en mouvement par l'IA).
Ces produits ciblent deux principaux groupes cibles. Premièrement, les touristes doivent consulter les données de manière centralisée. Deuxièmement, les unités de gestion et les entreprises", a déclaré M. Thanh.
Pour optimiser l'expérience, cette unité développe également un écosystème diversifié allant des applications mobiles aux sites web, ce qui facilite la recherche sur les appareils.
Actuellement, la société FSI a numérisé les données de plus de 500 zones de vestiges et de paysages ainsi que de milliers de lieux d'hébergement, de restauration et de divertissement. Des kiosques d'expérience ont été installés dans de nombreux endroits tels que le Musée d'histoire militaire, le Musée de la logistique... aidant les touristes à se renseigner facilement.
Notre objectif plus lointain est de développer une plateforme commune qui facilite l'accès et la recherche d'informations pour de nombreux publics. De plus, la plateforme prendra en charge de nombreuses langues (de 4 à 7 langues courantes), aidant les touristes internationaux à accéder aux valeurs de l'information patrimoniale ainsi qu'à promouvoir le tourisme", a souligné M. Thanh.
La transformation numérique n'est pas seulement une question de technologie, mais aussi un changement dans la pensée d'approche client. En plaçant l'expérience utilisateur au centre et en utilisant efficacement les plateformes numériques, l'industrie du tourisme de Hanoï non seulement rattrape les tendances, mais ouvre également des opportunités pour améliorer la compétitivité et le développement durable à l'ère nouvelle.
