Dans la soirée du 26 février, le Comité populaire de la zone économique spéciale de Phu Quoc (An Giang) a organisé la cérémonie de lancement de l'équipe de réaction rapide au tourisme de la zone économique spéciale de Phu Quoc et a signé un code de conduite.
Selon la décision de création, l'équipe d'intervention rapide sur le tourisme est dirigée par Mme Nguyễn Thị Kim Loan - vice-présidente du Comité populaire de la zone économique spéciale en tant que chef d'équipe; les chefs d'équipe adjoints comprennent le chef de la police de la zone économique spéciale; le chef du département de la culture et des affaires sociales; les membres comprennent l'équipe de soutien sur le cyberespace, 3 équipes d'intervention rapide sur le terrain dans les zones nord-île, centre et sud-île.
L'équipe d'intervention rapide du tourisme reçoit et classe les informations signalées par les touristes 24h/24 et 7j/7. Présent en temps opportun sur les lieux pour soutenir et se connecter afin de résoudre les incidents liés aux prix, à la qualité des services, à la sécurité et à l'ordre et à la sécurité des touristes (garantir qu'au moins 2 personnes en service soient présentes lors de la réception des informations). Guider les procédures conformément aux dispositions de la loi, conseiller les informations nécessaires pour les touristes; aider à la recherche des objets perdus.
Les premiers secours initiaux pour les cas d'accidents et de maladies, l'assistance rapide, le transfert vers un établissement de traitement approprié. Il existe une forme d'enregistrement (en écrit ou en images) de réception des documents de réflexion des touristes, des documents d'explication des individus et des organisations concernés. Organisation de patrouilles par des véhicules privés aux heures de pointe dans les zones de forte concentration de touristes.
Procéder à la demande de suspension immédiate des actes illégaux sur les lieux (harcèlement, agression de clients, ...) en attendant que les autorités compétentes viennent les traiter; il est possible d'échanger, de coordonner et d'informer les forces des groupes de travail locaux, des quartiers et les forces de sécurité des entreprises participant en cas d'incident afin de soutenir la protection des lieux.
M. Trần Minh Khoa - Président du Comité populaire de la zone économique spéciale de Phú Quốc a déclaré que la création de l'équipe de réaction rapide au tourisme vise à rectifier immédiatement les actes de violation de l'éthique des affaires, à regagner la confiance des touristes nationaux et internationaux; affirmant que Phú Quốc est une destination sûre et civilisée.
Établir la discipline dans les activités commerciales touristiques par le biais de solutions technologiques et administratives énergiques; progresser vers l'élimination complète des informations non transparentes sur les prix et les chambres pour les touristes. Éliminer le fléau de la "surfacturation" des prix, du racolage des clients, des informations d'hébergement non transparentes. Construire un écosystème touristique durable, harmonisant les intérêts des entreprises, des habitants locaux et des touristes avec la devise "Transparence - Doux - Faire du tourisme le centre".
Lors de la cérémonie, les entreprises représentant chaque type d'activité touristique ont signé un engagement à mettre en œuvre sérieusement le code de conduite touristique de Phu Quoc. Le code de conduite comprend les types suivants: Code de conduite pour les cadres, les fonctionnaires et les agents de la fonction publique liés au secteur du tourisme dans la zone spéciale de Phu Quoc; code de conduite pour les établissements d'hébergement; code de conduite pour les sites touristiques, les villages artisanaux et les zones de divertissement; code de conduite pour les agences de voyage; code de conduite pour les guides touristiques; code de conduite pour les centres commerciaux, les boutiques de spécialités et les souvenirs; code de conduite pour les particuliers et les entreprises de transport; code de conduite pour les restaurants, les établissements de restauration et les établissements de restauration; code de conduite pour la communauté résidentielle.
Le programme de lancement de l'équipe de réaction rapide et de signature du code de conduite marque une étape importante pour l'industrie du tourisme en général et le tourisme de Phu Quoc en particulier. Il ne s'agit pas seulement de détermination, mais aussi d'actions humaines et de mécanismes spécifiques.
Tous ces efforts visent à répondre aux attentes de la population et à la confiance des touristes. C'est la base pour que nous soyons prêts avec le meilleur et le plus professionnel état d'esprit à servir la Semaine des hauts fonctionnaires de l'APEC 2027 - un événement d'envergure internationale dont Phú Quốc a l'honneur d'être choisi comme destination", a souligné M. Khoa.
