Le 22 janvier, le Comite populaire de la zone economique speciale de Phu Quoc (An Giang) a annonce que l'equipe d'inspection intersectorielle du tourisme et des sports de Phu Quoc venait de proceder a une inspection inopinee du respect de la loi dans le domaine du tourisme pour 2 etablissements commerciaux de services d'hebergement qui ont ete signales par des touristes concernant des activites commerciales touristiques.
L'equipe a travaille avec Tramonto Phu Quoc Hotel (zone d'An Thoi) concernant un cas de reservation via Mytour.vn. Le 19 decembre 2025, le client a reserve 4 nuits au prix de 1 350 000 VND/chambre et a verse un acompte de plus de 5 millions de VND, mais l'e-mail de confirmation a ete envoye a un ancien personnel.
Ce n'est que le 23 decembre 2025 que l'hotel a reçu des informations de ce personnel qu'il n'y avait plus de chambres disponibles. L'hotel s'est excuse et a demande aux touristes d'annuler leurs reservations sur l'application. Dans le meme temps, il a propose de rembourser et d'aider les clients a reserver des chambres dans d'autres etablissements d'hebergement. Cependant, le client n'a pas accepte.
Apres la reunion de travail avec l'equipe d'inspection intersectorielle, le representant de l'hotel s'est excuse et a rembourse l'integralite du depot, s'engageant a tirer les leçons de l'experience.
L'equipe d'inspection a travaille avec l'etablissement de cafe Lan Rung (quartier 7, An Thoi), qui combine le commerce de location de chambres.
Auparavant, le 16 janvier 2026, un touriste s'est plaint via la ligne d'assistance telephonique du Comite populaire de la zone economique speciale de Phu Quoc qu'il avait depose un acompte de 1 650 000 VND pour la chambre, mais qu'en arrivant a la reception de la chambre, une autre chambre avait ete amenagee et etait en cours d'achevement. Apres 2 jours d'hebergement, le touriste est parti.
Apres avoir travaille, le proprietaire de l'etablissement a declare que la zone de logements locatifs venait de reprendre ses activites il y a environ un mois et l'a confiee a des proches pour qu'ils la gerent. Le proprietaire de l'etablissement a demande le remboursement de 100% de l'acompte aux touristes.
Selon les dirigeants du Comite populaire de la zone economique speciale de Phu Quoc, au cours de la periode ecoulee, un certain nombre d'actes de violation de l'ethique des affaires ont ete directement signales par les clients via la ligne d'assistance telephonique du Comite populaire de la zone economique speciale. L'equipe d'inspection inopinee a rapidement rectifie les etablissements commerciaux de services touristiques, etabli la discipline dans les activites commerciales, contribuant a eliminer l'arnaque des prix et la harcelement des touristes.
