Selon le classement AirHelp Score 2025 - l'un des systemes d'evaluation internationaux reputes pour la qualite des aeroports l'aeroport international de Tan Son Nhat (Ho Chi Minh-Ville) et l'aeroport international de Noi Bai (Hanoï) sont tous deux dans le dernier groupe du classement en termes d'experience utilisateur.
Parmi les 250 aeroports classes cette annee l'aeroport de Tan Son Nhat se classe au 248e rang avec un score total de 6 21 points.
Parmi ceux-ci les passagers internationaux ont evalue le respect de l'heure a 6 1 ; l'evaluation des passagers a ete de 6,6 et les services de restauration et de shopping ont ete evalues a 6 1'.
L'aeroport de Noi Bai s'est classe 242e avec un score total de 6 71 points dont 6,4 points pour l'heure ; 7 2 points pour les passagers et 7 1 points pour la zone restauration - shopping.
Les deux plus grands aeroports du Vietnam sont consideres comme nettement inferieurs aux trois premieres places du classement : l'aeroport international de Cape Town (Afrique du Sud) avec 8 7 points ; l'aeroport de Doha Hamad (Qatar) avec 8 2 points et l'aeroport de Riyad King Khaled (Arabie saoudite) avec 8 47 points.
AirHelp a declare que le classement ne selectionne que 250 aeroports les plus frequentes et les plus populaires au monde base sur plus de 4 000 aeroports existants.
Les scores sont calcules sur la base de trois criteres principaux : l'heure exacte (representant 60 %) la qualite du service client (20 %) et les services de restauration et de shopping (20 %). Les donnees proviennent du systeme interne d'information sur l'itineraire des vols d'une enquete aupres de plus de 13 500 passagers de 58 pays et d'une evaluation directe a l'aeroport.
Le facteur d'exploitation a l'heure est considere comme essentiel pour ameliorer l'experience des passagers. Un vol est considere comme a l'heure s'il arrive dans les 15 minutes suivant le plan initial. Par exemple une note de 8 5 equivaut a 85 % des vols a l'heure.
Il est a noter que bien que classe bas dans AirHelp Score l'aeroport de Noi Bai figure toujours dans la liste des 100 meilleurs aeroports du monde en 2025 publiee par Skytrax classe 79e (en hausse de 17 places par rapport a 2024) et c'est la 7e fois que l'aeroport de Noi Bai est honore par cette organisation.
En outre l'aeroport international de Da Nang le representant restant du Vietnam dans le top 100 Skytrax 2025 n'a pas ete inclus dans le classement d'AirHelp. Pendant ce temps le terminal international T2 de l'aeroport de Da Nang a atteint la norme 5 etoiles Skytrax pendant deux annees consecutives - un titre que jusqu'en 2025 seuls 19 aeroports et 5 gares dans le monde possedaient.
L'aeroport de Tan Son Nhat a egalement ete note par Skytrax dans le top 10 des meilleurs aeroports du monde pour accueillir 20 a 25 millions de passagers par an (en 2021) ce qui montre qu'il existe encore un potentiel d'amelioration si les facteurs d'infrastructure de services et d'exploitation sont davantage mis en avant.
