En décembre 2025 le Comité populaire de la province de Khánh Hòa a promulgué un règlement de coordination pour soutenir les touristes afin de renforcer la protection des droits des touristes et de construire un environnement touristique sûr et civilisé.
Le règlement comprend 3 chapitres et 16 articles réglementant clairement le contenu du soutien les procédures de réception des signalements ainsi que les responsabilités des unités concernées.
Selon le règlement les touristes en cas d'incident pendant leur séjour ou leur visite à Khánh Hòa bénéficieront d'une assistance complète notamment : la garantie de la sécurité de la vie de la santé et des biens ; les secours et les secours d'urgence.
Guider les procédures administratives en cas de vol de vol à l'arraché ou de perte de documents d'identité tels que les passeports les titres de citoyenneté les billets d'avion ; aider à traiter les recommandations concernant la qualité des services et les prix ; résoudre les désaccords dans les transactions ; intervenir dans les actes de coercition de fraude d'augmentation des prix et d'escroquerie.
Pour une mise en œuvre efficace la province a mis en place un système de réception d'informations 24h/24 et 7j/7 via la ligne d'assistance téléphonique *2258 et le site web du Centre de promotion de l'investissement du commerce et du tourisme à l'adresse : ttdhsdl.khanhhoa.gov.vn.
Le Centre est l'unité principale qui reçoit les plaintes et conseille aux touristes sur la manière d'enregistrer les informations et de conserver les preuves ; en même temps il transmet les informations aux autorités compétentes lorsque l'incident présente des signes graves. Une fois les conclusions et les mesures prises le Centre répondra aux touristes.
Le règlement stipule également clairement le mécanisme de coordination entre les départements les départements les branches et le comité populaire communal.
Il est à noter que pour les urgences nécessitant une présence sur les lieux les dirigeants des unités doivent envoyer des cadres dans les 30 minutes suivant la réception de l'avis de la ligne d'assistance téléphonique.
Le Comité populaire provincial demande à chaque unité d'allouer des fonctionnaires spécialisés comme point de contact et de coopérer activement pour traiter définitivement les plaintes ; de ne jamais négliger la responsabilité et de garantir le calendrier de traitement.
Après avoir reçu les informations du Centre de promotion de l'investissement du commerce et du tourisme les unités doivent résoudre le problème selon le domaine en charge et renvoyer les résultats au Centre pour qu'il réponde aux touristes.
Le nouveau règlement devrait contribuer à améliorer la qualité des services à renforcer la confiance et à construire une image de destination de Khánh Hòa sûre et conviviale aux yeux des touristes.
