L'aeroport international de Noi Bai vient d'annoncer le cas d'un touriste philippin perdu dans le vieux quartier de Hanoï, qui a pris un taxi jusqu'a l'aeroport pour demander de l'aide et attendre de retrouver ses proches.
En consequence, l'incident s'est produit dans la soiree du 02.01, lorsque M. Junnie Reyes, 64 ans, de nationalite philippine, s'est perdu dans la vieille ville de Hanoï. Il n'avait pas son telephone, ses papiers d'identite et ne se souvenait pas du nom de l'hotel ou il sejournait.
Apres le dîner avec le groupe de touristes, M. Reyes est sorti boire un cafe et n'a pas pu trouver le chemin du retour a l'hotel. Avec moins de 200 000 dongs en especes dans sa poche, sans aucune information de contact, il a pris un taxi et a demande au chauffeur de l'emmener au seul endroit dont il se souvenait, l'aeroport.
Le passager a ete emmene par taxi a la gare passagers T2 - aeroport international de Noi Bai juste pendant les vacances du Nouvel An. M. Reyes a rencontre de nombreuses difficultes a trouver de l'aide, car il utilisait principalement la langue locale et l'anglais incompetent.
Incapable de preciser son souhait de contacter les autorites ou l'ambassade, le touriste a ete contraint de rester a l'aeroport pendant la nuit. Il a attendu le lendemain dans l'espoir de retrouver ses proches lorsque toute la delegation est rentree au pays.
Le matin du 03 janvier, Minh, un etudiant de l'Universite des langues etrangeres de Hanoï effectuant un stage a l'aeroport en tant qu'ambassadeur des services a la clientele au terminal T2, a remarque la confusion de M. Reyes. Minh a pris l'initiative d'emmener le touriste au comptoir d'information du Centre d'exploitation de l'aeroport de Noi Bai au 1er etage.
Realisant que les touristes etaient fatigues et desorientes, Mme Hoang Thu Thuy, l'employee qui repond aux informations, et Minh ont patiemment communique avec du papier, du stylo, des gestes et des applications de traduction.
Apres une periode de connexion d'informations, ils ont determine que M. Reyes s'etait perdu de son groupe, ne se souvenait pas du nom de l'hotel et s'est rendu volontairement a l'aeroport pour attendre de revoir ses proches.
Des qu'elle a eu des indices, Mme Thuy a contacte le service de securite et la police du poste frontiere de l'aeroport pour obtenir de l'aide. Deux agents de police du poste frontiere ont recherche les donnees d'entree, identifie l'hotel ou sejournait le groupe de touristes et ont contacte directement.
L'hotel et ses proches ont declare qu'ils se partageaient la recherche de M. Reyes depuis plus d'une journee dans un etat d'anxiete. L'identification de sa position a l'aeroport de Noi Bai a permis aux deux parties de se connecter rapidement, mettant fin au voyage anxieux du client.
Apres l'incident, Mme Grace Chang, chef du groupe de touristes philippins, a envoye une lettre de remerciement au personnel de l'aeroport et aux forces de l'ordre.
Mme Grace a partage: "Nos vacances a Hanoï sont devenues memorables grace au soutien de l'agence d'immigration de Hanoï, tout en laissant une tres bonne impression de l'esprit d'hospitalite, de la volonte d'aider et de la gentillesse du personnel vietnamien".
