Attirer les clients avec une gamme de produits uniques et une expérience approfondie
Constaté à Hô Chi Minh-Ville, les localités, les destinations et les entreprises de voyage renouvellent continuellement leurs produits afin d'anticiper les goûts de plus en plus stricts des touristes. Au lieu de se concentrer uniquement sur la quantité, l'orientation de développement actuelle de l'industrie du tourisme de Hô Chi Minh-Ville se concentre sur la prolongation de la durée de séjour, l'augmentation des dépenses et l'approfondissement de l'expérience.
Par conséquent, les produits touristiques verts, le tourisme intelligent, le tourisme agricole, le tourisme médical liés au patrimoine urbain et à l'économie nocturne sont promus. En particulier, les itinéraires de liaison tels que Con Dao sont positionnés vers la source - l'écologie - le repos durable, préservant intacte la valeur des vestiges historiques et des écosystèmes indigènes.
Le représentant de la société de voyage Vietluxtour a déclaré que l'unité se concentrait sur l'exploitation de circuits touristiques culturels et historiques typiques à Hô Chi Minh-Ville qui sont uniques. Il s'agit également d'une gamme de produits clés sur laquelle l'entreprise se concentre pour promouvoir pendant la saison touristique de fin d'année.
Normalisation de la qualité des ressources humaines face au problème de la croissance
Outre les produits, les ressources humaines jouent un rôle direct dans la création de la valeur et déterminent l'expérience des touristes.
Selon M. Le Truong Hien Hoa - directeur adjoint du département du tourisme de Hô Chi Minh-Ville, les résultats des 8 premiers mois de 2026 continuent de montrer la croissance positive du tourisme de la ville, tant en termes de nombre de visiteurs que de recettes totales. Cependant, plus la taille du marché est grande, plus les exigences en matière de qualité de service et de ressources humaines sont élevées.
Afin de résoudre ce problème, le Département du tourisme de Hô Chi Minh-Ville vient d'organiser une conférence sur le développement des ressources humaines du secteur hôtelier de Hô Chi Minh-Ville. Sur cette question, M. Hòa a déclaré que la technologie, les données et l'intelligence artificielle changent la façon dont les entreprises fonctionnent, font des affaires et servent les clients. Parallèlement, les touristes exigent de plus en plus de qualité, de personnalisation, de rapidité et de professionnalisme.
Par conséquent, les travailleurs de l'industrie hôtelière doivent non seulement être compétents professionnellement, mais aussi avoir des langues étrangères, des compétences numériques, la capacité d'appliquer la technologie et l'IA, des compétences en communication, une pensée de service, une capacité d'adaptation et un esprit d'apprentissage tout au long de la vie.
Au niveau de la gestion, les exigences sont encore plus élevées lorsqu'il faut avoir des compétences en gestion des ressources humaines, financières, technologiques, en expérience client, en innovation et en capacité de diriger l'organisation dans un environnement en constante évolution.
M. Hoa a souligné que pour Hô Chi Minh-Ville, l'exigence n'est pas seulement d'avoir suffisamment de personnel pour répondre à la croissance du marché, mais aussi de former progressivement une équipe capable de diriger la qualité des services, de gérer de nouveaux modèles commerciaux, de maîtriser la technologie et d'être suffisamment compétente pour travailler dans un environnement international.
Dans le même temps, la politique en matière de ressources humaines doit également prêter attention aux différences entre les régions, créer des opportunités de formation, d'amélioration des compétences et de développement de carrière de plus en plus ouvertes.
