La technologie numerique ameliore l'attrait des destinations
De nombreux complexes hoteliers et de villegiature au Vietnam ont transforme leurs modeles d'exploitation vers le tourisme intelligent.
A Khanh Hoa les entreprises ont largement applique des technologies telles que l'intelligence artificielle (IA) l'Internet des objets (IoT) les megadonnees (Big Data) les plateformes mobiles...
Le modele de tourisme intelligent est applique pour promouvoir - approcher augmenter l'experience des touristes et optimiser l'efficacite des entreprises.
Rien qu'a Nha Trang le complexe Vinpearl Nha Trang a change de modele d'exploitation vers un tourisme intelligent multi-niveaux.
Mme Ngo Thi Huong - representante de la societe par actions Vinpearl - a partage qu'actuellement le complexe met en œuvre l'application VinWonders une carte culinaire numerique sur l'île de Hon Tre.
Ces commodites permettent aux touristes d'elaborer eux-memes un itineraire ; de consulter le temps d'attente dans les jeux ; d'utiliser des cartes numeriques de la zone pour se deplacer ; de reserver des services et des commodites ; de payer sans contact et de personnaliser le voyage directement sur les appareils mobiles.
Tout en une seule touche cela permet d'optimiser l'experience pour chaque client' - a partage Mme Ngo Thi Huong.
Ou encore le systeme de cameras intelligentes et la technologie de reconnaissance faciale (Face ID) aux portes d'entree aux guichets aux zones de jeux et aux zones d'hebergement.
Cette technologie d'IA permet de controler l'efficacite du trafic d'optimiser l'exploitation et d'apporter une commodite et une rapidite aux touristes tout au long du voyage d'experience.
Vinpearl a egalement applique la plateforme numerique en integrant les technologies de l'IA et du Big Data dans ses activites commerciales de marketing de gestion d'hebergement et d'analyse du comportement des clients.
Grace a cela les entreprises peuvent reagir plus rapidement aux tendances du marche et aux besoins touristiques en constante evolution.
Un assistant virtuel aide de nombreux complexes hoteliers a fonctionner correctement
L'IA n'est pas seulement une tendance mais est devenue un facteur essentiel dans l'industrie du tourisme et de l'hotellerie au Vietnam en general et a Khanh Hoa en particulier. Par exemple The Anam Cam Ranh deploie l'IA a chaque etape en se concentrant sur l'optimisation de la communication et des processus d'exploitation.
M. Nguyen Bao Trung - chef du departement de gestion marketing de The Anam - a partage que dans la phase 1 les chatbots et les assistants virtuels permettent aux clients de se connecter facilement via leur smartphone de discuter multilingues et de fournir instantanement des informations sur l'etat des chambres et les prix.
Dans la phase 2 l'IA aidera le personnel en tant qu'assistant au service client afin d'aider a acceder aux donnees plus rapidement et plus precisement et d'ameliorer la qualite du service aux touristes.
Le complexe The Anam utilise des chatbots et des assistants virtuels pour ameliorer considerablement les services et la gestion. Les chatbots aident les clients a entrer et sortir en fournissant des instructions sur les procedures de reception et de retour de chambres et en reduisant la charge des receptionnistes.
Avec le service de chambre les clients peuvent facilement reserver de la nourriture demander le nettoyage de la chambre et ajouter des objets via leur smartphone en langues selectionnees ce qui permet un service rapide et precis.
Au restaurant les clients consultent le menu demandent des plats speciaux les heures d'ouverture et reservent une table via un chatbot garantissant une experience culinaire fluide et professionnelle.
The Anam considere l'investissement dans des systemes de chatbots et d'assistants virtuels comme une strategie a long terme offrant des resultats exceptionnels.
Pendant ce temps au Champa Island Resort on suit egalement la tendance de l'ere numerique dans la gestion et l'exploitation des complexes hoteliers.
Mme Vo Thi Phuong Nga - directrice generale adjointe de Champa Island Nha Trang Resort - a declare que le complexe hotelier a utilise le systeme logiciel Smile pour gerer les demandes de reservation (booking) stocker l'historique des reservations et se souvenir des anniversaires pour mieux prendre soin des clients...
Administration interne via le logiciel Fiine prenant en charge la gestion du personnel le chiffre d'affaires et l'achat.
Chatbot AI prend en charge les clients 24h/24 et 7j/7 l'IA aide a analyser les donnees pour predire les besoins des clients tandis que ChatGPT prend en charge la recherche d'informations et la creation de contenu rapidement et avec precision.
L'application de la technologie de l'IA a Champa Island Nha Trang Resort necessite un coût d'investissement initial eleve ainsi qu'un temps de formation et de familiarisation avec le nouveau systeme.
Mais a long terme la technologie de l'IA aidera les complexes hoteliers a reduire les coûts de personnel et d'exploitation a accroître la transparence et l'efficacite de la gestion et surtout a ameliorer l'experience client.
Et le representant du complexe The Anam Cam Ranh a souligne que la securite des donnees des clients est primordiale dans toutes les applications d'IA.
Toutes les informations sont cryptees limitant la collecte de donnees sensibles et seuls les employes autorises peuvent y acceder en cas de besoin.
Le systeme est regulierement evalue sur les risques et mis a jour en termes de mesures de defense garantissant la securite et la confidentialite maximales pour les clients.
Avec l'aspiration a devenir un centre touristique de classe internationale Khanh Hoa s'efforce de preserver le patrimoine culturel tout en promouvant le developpement du tourisme durable a l'ere numerique.
De la numerisation des sites historiques a l'application de la technologie de realite virtuelle VR360 en passant par l'introduction de l'intelligence artificielle dans la gestion et l'exploitation des complexes hoteliers les transformations majeures de l'industrie du tourisme n'ont pas seulement promu la valeur du patrimoine mais ont egalement ouvert une nouvelle voie : construire des villes touristiques intelligentes developper l'economie maritime verte relier conservation et modernisation.
Le journal Lao Dong presente respectueusement a ses lecteurs la ligne d'articles 'Le tourisme de Khanh Hoa se transforme a l'ere numerique' enregistrant les etapes decisives de la localite dans son parcours pour ameliorer sa marque et affirmer sa position sur la carte touristique internationale.
Article 3 : L'intelligence artificielle (IA) ouvre la voie a une strategie revolutionnaire
