Le président du Comité populaire de la ville de Da Nang vient de publier le plan n° 138/KH-UBND sur la synchronisation et l'amélioration de la qualité des services touristiques dans la ville en 2026, afin d'améliorer l'efficacité de la gestion de l'État, la qualité des services et l'expérience des touristes.
Le plan est mis en œuvre sur l'ensemble de la chaîne de services touristiques, comprenant les agences de gestion de l'État, les autorités locales, les entreprises et les organisations et individus participant aux activités touristiques. Les sujets d'application sont les établissements commerciaux de services au service des touristes tels que les transports touristiques, les établissements d'hébergement, les entreprises de voyage, les restaurants, les zones et sites touristiques, les points de shopping, les lieux de divertissement et les services connexes, garantissant une qualité de service synchrone dans l'écosystème touristique de la ville.
Selon le plan, la ville déploie 5 groupes de tâches et de solutions, notamment: renforcer la gestion de l'État des activités touristiques; normaliser et améliorer la qualité des services et des installations; améliorer la qualité des ressources humaines touristiques; renforcer la propagande, l'application de la technologie et la transformation numérique dans la gestion de la qualité des services; construire un environnement touristique vert, propre, beau, civilisé, sûr et convivial.
Parmi celles-ci, la ville examinera et évaluera globalement les ressources humaines touristiques; renforcera la propagande et la diffusion des réglementations légales; renforcera l'inspection, la supervision et le traitement des violations dans les activités commerciales de services touristiques. Dans le même temps, améliorera l'efficacité des canaux de réception et de traitement des réflexions des touristes.
La ville se concentre également sur le contrôle de la qualité et des prix des services touristiques; l'investissement et la modernisation des infrastructures, en privilégiant le système de toilettes publiques conformes aux normes dans les zones et sites touristiques. La qualité des services aux points focaux tels que les aéroports, les gares, les comptoirs d'information, les points de prise en charge et de dépose des passagers est également améliorée afin de limiter les embouteillages et de réduire les longues attentes des touristes.
En outre, des programmes de formation et de perfectionnement professionnel au tourisme seront organisés afin d'améliorer les compétences en matière de service, de communication, de langues étrangères et de culture du comportement pour les travailleurs de l'industrie du tourisme; de renforcer les liens entre les agences de gestion, les établissements de formation et les entreprises dans la formation des ressources humaines.
Le plan promeut également l'application de la technologie, la transformation numérique dans la gestion de la qualité des services; le développement de plateformes numériques fournissant des informations touristiques et aidant les touristes à rechercher des services et des destinations.
Dans le même temps, la ville renforce les solutions pour protéger l'environnement touristique, réduire les déchets plastiques, préserver le paysage; mettre en œuvre l'ensemble des critères de la norme professionnelle, l'ensemble des critères de la culture et du tourisme de Da Nang (Da Nang SMILE) et les règles de conduite civilisées dans les activités touristiques.
Le Département de la culture, des sports et du tourisme sera l'organisme responsable de la mise en œuvre du plan; en coordination avec les départements, les secteurs et les localités, il inspectera et supervisera la qualité des services touristiques et fera rapport périodiquement au Comité populaire de la ville.
