Lançon de la transformation numerique des villages et des ruelles
La transformation numerique dans le traitement des procedures administratives est une tendance inevitable mais pour de nombreux habitants des zones residentielles en particulier les zones rurales et les personnes agees ce n'est pas facile. Comprenant cela pres de 20 000 membres de l'Union de la jeunesse de la province de Hung Yen ont ete mobilises pour se rendre dans les villages les hameaux et les zones residentielles afin d'aider les habitants a se familiariser avec les services publics en ligne.
Dans le quartier de Hong Chau (province de Hung Yen) depuis debut juillet - date a laquelle la localite a officiellement mis en œuvre le modele de gouvernement local a deux niveaux - la delegation de la jeunesse du quartier a organise une formation volontaire pour guider les habitants dans la mise en œuvre des services publics en ligne tout en sensibilisant aux nouvelles adresses de travail du gouvernement du quartier apres la fusion.
S'adressant a Lao Dong M. Duong Huu Khanh - secretaire de la delegation du quartier de Hong Chau a declare : 'Le probleme le plus evident est que de nombreux habitants en particulier dans les zones rurales n'ont jamais ete en contact ou utilisent tres rarement la technologie ils ont donc des difficultes a s'inscrire et a soumettre des dossiers en ligne'.
Pour surmonter cette difficulte la delegation de la jeunesse du quartier a divise en deux groupes : un groupe est present au Centre administratif public du quartier pour soutenir directement lorsque les habitants viennent effectuer les formalites le groupe restant se rend dans chaque zone residentielle pour repondre aux questions sur l'emplacement de reception le mode d'utilisation des services publics et surtout le modele d'organisation du gouvernement a deux niveaux - ce qui est encore tres nouveau apres la fusion des unites administratives.
Il est a noter que la localite prevoit d'organiser des cours 'Binh dan hoc vu so' - des cours de base pour les personnes agees afin de les aider a savoir comment utiliser les appareils electroniques de base et a pratiquer le depot de dossiers de services publics en ligne.
Dans l'immediat les personnes agees doivent encore etre soutenues pour remplir des dossiers directement. Mais avec ces cours nous esperons qu'a l'avenir elles pourront s'en occuper elles-memes ou du moins comprendre clairement le processus afin de ne pas etre passives chaque fois qu'il y a des procedures a regler' a partage M. Khanh.
La plupart des habitants ont ete satisfaits
La realite montre qu'au debut de la mise en œuvre de nombreux citoyens se sont montres hesitants voire quelque peu confus lorsqu'ils ont entendu dire qu'il fallait soumettre des dossiers en ligne. Mais apres avoir ete guides etape par etape et expliques avec devouement la reception s'est progressivement amelioree.
M. Khanh a ajoute : 'Au debut beaucoup de gens se plaignent que c'est genant et incommode. Mais apres avoir compris les avantages tels que le fait de ne pas avoir a se deplacer plusieurs fois de pouvoir suivre l'etat du traitement des dossiers... la plupart sont satisfaits. Il y a des personnes qui craignaient auparavant d'aller au Comite populaire du quartier mais qui maintenant demandent activement a leurs enfants et petits-enfants d'ouvrir leur telephone pour obtenir des instructions sur l'enregistrement des procedures'.
Mme Nguyen Thi Hoa (68 ans quartier de Hong Chau) a partage : 'Auparavant je devais aller directement au quartier parfois je devais apporter des papiers manquants et rentrer chez moi. Maintenant les enfants viennent a la maison pour nous guider sur la maniere de soumettre des dossiers en ligne. Au debut j'etais inquiete car je n'utilisais pas de smartphone mais les enfants n'ont fait que suivre les etapes avec beaucoup de patience. Avec les formalites j'ai demande a mon fils d'aider a ouvrir la machine puis j'ai
La mise en œuvre synchrone des activites de soutien et d'orientation des citoyens contribue non seulement a augmenter le taux d'utilisation des services publics en ligne mais cree egalement un environnement convivial entre le gouvernement et les citoyens - en particulier dans la periode de nombreux changements organisationnels et de sieges apres la fusion de la province de Hung Yen.
Bien qu'il reste de nombreuses difficultes a venir en particulier dans l'acces a la technologie d'une partie de la population les modeles de soutien de base tels que a Hong Chau montrent une efficacite evidente. Avec de jeunes forces enthousiastes et connaissant la technologie les membres du syndicat et les jeunes jouent un role important dans la 'transformation numerique des ruelles et des hameaux' - un endroit qui semble tres etranger a ce terme.
