Pendant les hautes saisons de shopping, les gammes de téléphones Vertu provenant de sources non officielles, de produits importés illégalement ou flottants sont proposées à la vente à des prix inférieurs de dizaines à des centaines de millions de dongs au prix catalogue officiel. Pour les modèles de valeur élevée, cette différence crée facilement un attrait pour les acheteurs qui souhaitent optimiser les coûts d'un cadeau haut de gamme.
Il est à noter que de nombreux appareils sont annoncés comme neufs, entièrement scellés, avec une finition similaire aux produits authentiques, ce qui rend difficile pour les acheteurs de déterminer l'historique de l'appareil uniquement en observant l'extérieur. Pendant ce temps, les produits peuvent différer en termes de marché de distribution, d'état d'activation, de composants internes ou de portée du service après-vente, même s'ils ont une apparence presque similaire.
Selon les informations de Vertu Vietnam, cette unité a enregistré un certain nombre de cas de clients achetant des produits à des sources inconnues, et ce n'est que lors de l'inspection ou de la réparation qu'ils ont découvert que l'appareil présentait des signes d'intervention.
Certains appareils ont été signalés comme ayant des cartes de circuit imprimé démontées ou des composants remplacés qui ne répondent pas aux normes techniques de l'entreprise. Une intervention illégale dans le matériel ou les logiciels peut affecter la stabilité de l'appareil, tout en affectant les mécanismes de sécurité spécialement conçus et en cachant un risque de fuite de données personnelles.
Certains clients rencontrent également des limitations dans l'utilisation des fonctionnalités et des services de l'appareil. Parmi eux, il y a des cas où ils ne peuvent pas accéder à certaines applications bancaires, applications tierces, limitations de la prise en charge du vietnamien ou ne peuvent pas utiliser pleinement l'écosystème de services privilégiés de Vertu. Cela rend l'expérience pratique disproportionnée par rapport aux attentes pour un appareil haut de gamme.
En particulier, les téléphones ultra-luxueux comme le Vertu sont souvent choisis comme cadeaux de remerciement aux partenaires, aux clients VIP ou aux proches lors d'occasions importantes. Un cadeau de grande valeur mais qui présente des erreurs, des limitations lors de l'activation du service ou des difficultés pendant la garantie peut affecter considérablement l'expérience du destinataire, tout en soulevant des questions sur l'origine et le niveau de finition du produit.
Selon les recommandations des experts, lors de l'achat de téléphones haut de gamme, les utilisateurs ne doivent pas se baser uniquement sur le prix ou la forme extérieure, mais doivent vérifier l'origine importée, le numéro de série, l'état d'activation, la facture, les conditions de garantie et la capacité de support au Vietnam.
Afin de renforcer le contrôle des appareils et l'accès à l'écosystème de services, Vertu déploie des mécanismes de sécurité sur les nouvelles gammes de produits. Par exemple, Vertu Agent Q intègre l'écosystème d'intelligence artificielle AIGS Agent ainsi qu'une architecture de défense multicouche. L'appareil est construit avec des solutions de protection matérielle et logicielle, tout en créant trois espaces d'utilisation séparés, combinant le cryptage des données pour renforcer la capacité de protection des informations personnelles.
Dans le cas où le système détecte que l'appareil présente des signes de démontage, de remplacement de composants ou d'intervention logicielle ne répondant pas aux exigences d'authentification, des mécanismes de protection peuvent être activés, notamment des restrictions de connexion à AIGS Agent ou l'accès à certains services privilégiés tels que Vertu Concierge, en fonction de la situation et des politiques applicables à l'appareil.
