Selon Aeon Mall, dans l'après-midi du 9 juin, cette unité a pris l'initiative de rencontrer et d'échanger directement avec les clients pour écouter pleinement les partages, les sentiments et les expériences des clients sur l'événement.
"Nous nous excusons sincèrement pour l'évaluation inexacte des produits des clients.Le processus d'examen interne a confirmé que les clients ont payé intégralement tous les produits achetés au centre commercial.
Nous regrettons sincèrement les inconvénients et les inquiétudes causés à nos clients et à leurs familles en raison de cette confusion, ainsi que notre traitement inapproprié, découlant de lacunes dans la formation et la supervision", a déclaré Aeon Mall.
Aeon Mall a déclaré qu'après avoir écouté les excuses et la bonne volonté de rectification de la part de l'entreprise, les clients et les familles ont accepté les excuses et ont accepté la solution de rectification proposée par Aeon Mall.
Aeon Mall s'engage à ne pas laisser se reproduire des incidents similaires.
Nous mettons en œuvre des mesures correctives radicales: Examiner et mettre à jour l'ensemble du processus opérationnel et guider le traitement des situations internes. Renforcer la formation régulière de l'ensemble du personnel de sécurité dans tout le système", a déclaré Aeon Mall.
L'entreprise estime que cet incident est une leçon profonde dans la gestion, la formation du personnel et les processus opérationnels visant à assurer un environnement d'achat sûr pour les clients.
Auparavant, l'incident avait commencé avec une vidéo publiée dans la soirée du 7 juin. Le message accompagné d'un clip d'une femme reflétant le fait d'être soupçonnée, affirmant que son honneur était affecté à Aeon Mall Long Bien, a attiré l'attention du public.
Selon le témoignage de Mme N., vers 21h45 le 7 juin, alors qu'elle se rendait avec ses deux jeunes enfants à la porte n° 8 d'Aeon Mall Long Biên pour prendre un taxi, elle a été soudainement arrêtée par deux jeunes hommes dans la zone du parking à motos et a été invitée à se rendre au poste de police du quartier pour travailler en raison de soupçons de "vol d'objets".
Au moment de l'approche, les deux étaient en civil et ne portaient pas de badge d'identification; l'un portait un masque, l'autre portait des lunettes.
Bien qu'ils aient affirmé avoir acheté des marchandises et avoir toutes les factures, et qu'ils aient demandé une vérification sur place, l'un des deux a quand même demandé à appeler une voiture pour emmener la mère et ses deux enfants au poste de police du quartier pour travailler, ce qui a effrayé les deux jeunes enfants.
Selon Mme N, bien que les personnes concernées se soient ensuite excusées, le fait d'être soupçonnée, poussée et invitée à monter dans la voiture avant même de procéder à l'inspection des marchandises a gravement affecté son honneur. Par conséquent, Mme N a demandé aux parties concernées d'extraire les images de la caméra, de clarifier l'affaire et de présenter des excuses satisfaisantes.
