Recemment, Manu en Alemania, vlogger avec plus de 46 000 abonnes sur les reseaux sociaux Tiktok, attirant l'attention lors de la publication de videos a l'hotel Henn Na a Tokyo (Japon).
Dans la video elle raconte son experience de reservation et de paiement de chambres a l'hotel entierement assuree par des robots. Le post a attire l'attention du public avec pres de 900 000 vues.
Les hotels font toujours la promotion de services de service autonome de haute technologie. Cependant les touristes ont une experience peu agreable avec ce service.
Elle a declare que l'atmosphere etait similaire a celle de la serie de films d'horreur britanniques Black Mirror et a decrit les robots comme tres 'etranges et bizarres'.
Dans la video elle raconte avoir vu des robots humains faire la queue derriere le comptoir d'enregistrement portant des uniformes soignes avec un petit chapeau rond.
Ne me regarde pas comme ça' a repete la touriste avec un visage inquiet lorsque l'un des robots de reception s'est tourne vers elle.
Vous me faites trop peur' a-t-elle dit en verifiant. Ensuite la touriste a scanne son passeport et a saisi sa date d'arrivee. L'appareil lui a delivre une carte de cle.
Le processus de reservation de votre chambre est termine. Nous esperons que vous passerez de merveilleuses vacances dans notre hotel' a annonce le robot.
La video de la touriste argentine s'est repandue provoquant des reactions mitigees sur les reseaux sociaux. Certains internautes ont exprime leur inconfort estimant qu'il s'agissait d'un film d'horreur.
Pendant ce temps d'autres se montrent plus optimistes avec l'argument : 'Au moins ils n'ont pas une attitude aussi mauvaise que les vrais gens'.
L'hotel Henn na a ouvert ses portes pour la premiere fois a Nagasaki en 2015 et compte actuellement plus de 20 succursales dans tout le Japon notamment a Tokyo Osaka et Kyoto. L'hotel a meme etendu ses activites a l'international a Seoul et a New York.
L'une des succursales de l'hotel Henn na Hotel Maihama Tokyo Bay se distingue par un robot sur le theme des dinosaures.
Les medias japonais rapportent que l'hotel a reduit de plus de la moitie le nombre de robots et les a remplaces par des humains pour maintenir la qualite du service. La raison en est que les robots comprennent souvent mal ou ne sont pas capables de traiter efficacement les plaintes des clients.
En Chine les robots de service sont egalement mis en service avec des roles limites tels que la livraison de nourriture le soutien aux clients avec des services de base.
Avant la video sur l'hotel au Japon les internautes ont commente avec enthousiasme : 'Ce n'est qu'un petit pas en avant sur la voie de l'IA qui remplacera completement les humains' 'C'est vraiment pratique! Mais ce robot dinosaure a l'air trop effrayant. C'est un peu effrayant...'.
