Le séminaire s'inscrit dans le cadre de la Foire internationale du tourisme du Vietnam (VITM) 2026, attirant la participation de nombreux experts, organismes de gestion et entreprises.
Dans son discours d'ouverture, M. Vũ Thế Bình - président de l'Association vietnamienne du tourisme - a déclaré qu'en 2025, l'industrie du tourisme s'était fortement redressée avec environ 21,2 millions de touristes internationaux, 137 millions de touristes nationaux, les recettes totales atteignant environ 1 million de milliards de dongs. Cependant, ce résultat pose également de nouvelles exigences en matière de transformation du modèle de croissance.
Il a souligné: "Si nous voulons nous développer plus rapidement, de manière plus durable et mieux compétitive, le tourisme vietnamien doit passer fortement d'un modèle de croissance extensive à un modèle de développement davantage basé sur la technologie, les données, l'innovation et la gouvernance intelligente".
Selon M. Bình, dans le contexte de la quatrième révolution industrielle, en particulier le développement de l'intelligence artificielle (IA), la manière dont les touristes recherchent des informations, choisissent des destinations et vivent des expériences de voyage est en profondeur en train de changer. La transformation numérique n'est donc plus un choix encourageant, mais est devenue une exigence pratique pour l'ensemble de l'industrie du tourisme.
M. Pham Van Thuy - Directeur adjoint de l'Administration nationale du tourisme du Vietnam a estimé que le thème de la table ronde est d'actualité et a une signification stratégique dans la période actuelle.
Il a affirmé: "L'application de la science et de la technologie, en particulier de l'intelligence artificielle (IA), n'est plus un choix mais est devenue une exigence inévitable pour que l'industrie du tourisme se développe de manière moderne, rapide et durable".
Le directeur adjoint de l'Administration nationale du tourisme du Vietnam estime que l'IA est présente dans toute la chaîne de valeur touristique, de l'analyse du comportement des clients à la personnalisation de l'expérience, en passant par la prévision des tendances du marché et l'optimisation du fonctionnement des entreprises. L'IA aide également les agences de gestion à améliorer l'efficacité de la régulation des flux de touristes, à réduire la pression sur les infrastructures et à protéger les ressources touristiques.
La table ronde s'est concentrée sur la discussion de contenus clés tels que les tendances de la transformation numérique dans le tourisme, l'application de l'IA dans la construction de produits et la promotion, l'amélioration de la qualité des services, le développement du tourisme intelligent et la promotion de la transition verte dans les destinations. De nombreuses solutions technologiques spécifiques ont été présentées, allant des chatbots de service à la clientèle, des systèmes de gestion hôtelière aux robots de service touristique.
S'exprimant lors de l'événement, M. Pham Ha - président fondateur et PDG de LuxGroup, vice-président de l'Association vietnamienne du tourisme vert, a estimé que l'industrie du tourisme devait entrer dans une phase de "double transition": la transformation numérique pour améliorer la productivité et la croissance verte afin d'assurer un développement durable.
Ce ne sont pas deux options parallèles, mais deux faces d'une même stratégie de développement", a-t-il souligné.
En fait, l'IA devient un outil important pour aider les entreprises à améliorer leur efficacité opérationnelle. L'IA peut soutenir du marketing, des ventes à l'exploitation et à la personnalisation de l'expérience. Une fois appliquée efficacement, la productivité du travail peut être multipliée par 3 à 5 par rapport aux méthodes traditionnelles.
Outre l'amélioration de la productivité, la transformation numérique est également une base pour réaliser une croissance verte. Cet expert estime que, du côté des entreprises, l'IA permet de mesurer et d'optimiser chaque étape de l'exploitation - du calendrier, des véhicules à la consommation d'énergie - réduisant ainsi les émissions et le gaspillage.
Lors de la table ronde, les experts ont également souligné que le processus de transformation numérique de l'industrie du tourisme est toujours confronté à de nombreux défis tels que la dispersion des données, les ressources limitées et le manque de ressources humaines de haute qualité qui comprennent à la fois le tourisme et la technologie.
Par conséquent, il est nécessaire de renforcer les liens entre l'État, les entreprises et les organisations de formation; et en même temps de perfectionner les mécanismes et les politiques pour soutenir la transformation numérique et la transformation verte.
