Le 31 decembre, les dirigeants de la zone economique speciale de Phu Quoc (An Giang) ont declare que le Comite populaire de la zone economique speciale venait d'annoncer des avertissements sur les risques lies a la reservation de chambres d'hotel via une application en ligne et des recommandations visant a garantir les droits des touristes dans la zone economique speciale de Phu Quoc.
Recemment, un certain nombre de sites de reseaux sociaux et de plateformes en ligne ont publie des informations refletant le fait que les touristes reservent des chambres d'hotel via des applications (applications)/sites web, mais lorsqu'ils arrivent a Phu Quoc, ils n'ont pas de chambres, doivent louer un autre endroit pour sejourner a des prix eleves, ce qui provoque une panique psychologique chez les touristes et affecte l'image touristique de Phu Quoc.
Face a la situation ci-dessus, le Comite populaire de la zone economique speciale de Phu Quoc a ordonne a l'equipe d'inspection intersectorielle du tourisme de proceder a une inspection, de verifier et de clarifier le contenu reflete.
Apres inspection, examen et travail avec un certain nombre d'etablissements d'hebergement et d'entreprises touristiques de la region, en particulier les etablissements selon les informations refletees sur les reseaux sociaux, l'equipe d'inspection intersectorielle a determine que certains etablissements commerciaux ne respectaient pas strictement les reglementations sur l'affichage des prix ou n'avaient pas pleinement affiche le reglement interieur de l'etablissement d'hebergement.
La plupart des cas de plaintes proviennent de causes subjectives des touristes. Plus precisement, tels que: reservation de chambres via des sites web, des applications non officielles, sans identite juridique claire (sites web/applications virtuelles); pas de confirmation de reservation valide de l'etablissement d'hebergement; transfert d'argent par des canaux non securises, pas de contact de confirmation direct avec l'hotel avant l'arrivee.
Le Comite populaire de la region speciale de Phu Quoc a affirme: Les autorites locales se soucient toujours et dirigent resolument la gestion de l'Etat du tourisme, en assurant un environnement touristique sûr, sain et transparent. Traiter resolument et severement les violations, si des etablissements commerciaux de services touristiques sont decouverts en violation des reglementations sur les prix, la fraude commerciale, la violation des droits des touristes, ne pas laisser de fausses informations affecter le prestige et l'image du tourisme de Phu Quoc.
Les autorites competentes continuent de renforcer le suivi, l'inspection et la verification des plaintes des touristes; et de traiter severement les violations conformement a la loi.
Afin d'assurer la securite et les droits legitimes des touristes, les autorites competentes recommandent que lorsqu'ils ont besoin de reserver une chambre, ils ne doivent la reserver qu'a travers des applications et des sites web reputes, avec des informations juridiques claires. Verifier attentivement la confirmation de la reservation, les informations de contact de l'hotel et conserver tous les documents de transaction.
Prenez l'initiative de contacter directement l'etablissement d'hebergement pour confirmer l'etat de la chambre avant l'arrivee. Soyez vigilants face aux signes de prix bas anormaux, aux demandes de virement d'argent en dehors de l'application ou sans factures ni confirmations valides.
S'ils soupçonnent un risque d'escroquerie, les touristes prennent l'initiative de contacter le numero de telephone de la ligne d'assistance telephonique pour recevoir les plaintes et les recommandations de la zone economique speciale ou de la police de la zone la plus proche pour obtenir de l'aide et de l'aide.
Le Comite populaire de la zone economique speciale a egalement demande aux etablissements d'hebergement et aux unites commerciales de services touristiques de la region de se conformer strictement aux dispositions de la loi relatives aux secteurs d'activite enregistres. Mettre en œuvre strictement l'affichage des prix et vendre au prix affiche, sans augmenter les prix de maniere arbitraire, ni forcer les touristes sous quelque forme que ce soit.
Assurer le maintien des chambres conformement a la confirmation de reservation, cooperer etroitement avec les plateformes de reservation en ligne; mettre a jour en temps opportun l'etat des chambres et les prix des chambres sur le systeme afin d'eviter les malentendus et les litiges.
Mettre en œuvre la fermeture des reservations de chambres, ne pas vendre de chambres lorsque les etablissements d'hebergement cessent leurs activites, rendre compte du contenu ci-dessus aux agents de voyage en ligne.
