Les entreprises cherchent frénétiquement du personnel
Depuis le milieu de l'année 2025, le marché touristique russe est revenu à Khanh Hoa avec un taux de croissance élevé.
Dans ce contexte, le problème des ressources humaines en russe est considéré comme l'un des facteurs importants qui déterminent la qualité des services et la capacité de retenir le flux de touristes internationaux du tourisme de Khánh Hòa dans les temps à venir.
Le représentant de la société Anex Vietnam Trading and Tourism Co., Ltd. (Anex Vietnam) a déclaré qu'à partir d'avril-octobre 2026, l'entreprise prévoit d'exploiter le marché des touristes de la Fédération de Russie, du Belarus et des pays de la CEI vers les destinations touristiques au Vietnam telles que Nha Trang, Phan Thiet, Phan Rang et Da Nang.
Il est prévu que le nombre total de passagers pendant l'été 2026 atteigne environ 251 430 personnes. Les entreprises exploitent 20 villes avec une fréquence maximale d'environ 279 vols/mois.
Mme Nguyen Huong Thuy - responsable des ressources humaines d'Anex Vietnam - a déclaré qu'actuellement, l'entreprise ne compte qu'environ 40 guides touristiques titulaires de diplômes internationaux.
Parmi eux, seuls 12 guides touristiques parlent russe, le reste étant des guides touristiques anglophones.
Selon le représentant de cette entreprise, le manque de guides touristiques russophones rend difficile pour les agences de voyage l'organisation et la coordination des groupes de clients ainsi que la garantie de la qualité du service dans un contexte d'augmentation continue du nombre de touristes internationaux.
Non seulement Anex Vietnam, mais de nombreuses entreprises exploitant des touristes russes sont également dans une situation similaire.
Mme Hoang Thi Phong Thu - Présidente de Pegas Misr Vietnam Travel Co., Ltd. - a estimé que l'histoire de la pénurie de guides touristiques en russe n'est pas un nouveau problème, mais qu'il n'y a toujours pas de solution efficace à Khanh Hoa en particulier et dans tout le pays en général.
Selon Mme Thu, la principale raison est que le russe n'est pas aussi courant que l'anglais, de sorte que le nombre de personnes étudiant dans les établissements de formation réguliers au Vietnam est assez faible.
Les entreprises se sont rendues à Hô Chi Minh-Ville, Hanoï et Da Nang pendant de nombreuses années pour rechercher du personnel afin de devenir guides touristiques en russe, mais l'offre n'est pas importante, obligeant les entreprises à se débrouiller seules", a déclaré Mme Thu.
Des solutions à long terme sont nécessaires pour les ressources humaines
Face à la pénurie de main-d'œuvre, de nombreuses agences de voyage estiment que Khánh Hòa a besoin de solutions flexibles et à long terme pour répondre aux besoins de développement du marché touristique russe.
Mme Hoang Thi Phong Thu estime que si Khanh Hoa continue d'identifier le marché russe comme une source de clientèle clé, la localité doit avoir un mécanisme plus flexible pour les guides touristiques russes.
Selon Mme Thu, à long terme, Khánh Hòa pourrait envisager d'ouvrir une filière de formation en russe dans les écoles secondaires professionnelles, les collèges ou les universités afin de disposer de ressources humaines proactives pour servir l'industrie du tourisme.
Pendant ce temps, le représentant d'Anex Vietnam a demandé au Comité populaire provincial de Khanh Hoa d'envisager de demander aux agences concernées de soutenir et de guider l'ajout et l'utilisation de ressources humaines adaptées aux spécificités du marché russe des touristes, en particulier les activités de soutien linguistique, de coordination de l'information et d'amélioration de la qualité des services.
En mai 2026, le Département de la culture, des sports et du tourisme et le Centre de promotion de l'investissement, du commerce et du tourisme de Khánh Hòa coordonnent la recherche et la résolution de certains contenus liés à l'attraction de personnel en tant que guides touristiques russes.
Le président du Comité populaire provincial de Khánh Hòa, Nguyễn Việt Hùng, a également chargé les unités concernées de soutenir la résolution des recommandations des entreprises et de coordonner la mise en œuvre conformément à la réglementation.
L'université de Nha Trang envisage de rouvrir une classe de russe
L'université de Nha Trang était autrefois un lieu de formation pour les étudiants en russe. Cependant, au fil du temps, les cours de russe ont progressivement diminué et aujourd'hui, l'école n'ouvre plus de cours de russe.
Selon M. Nam, la difficulté actuelle est que le russe n'est plus aussi courant que l'anglais. De plus, l'équipe de professeurs de russe qui travaillaient autrefois à l'école est également à la retraite depuis longtemps.
Face à la demande de recrutement de guides touristiques russes de la part des entreprises touristiques de Khánh Hòa, l'école étudiera et envisagera de rouvrir des cours de formation en russe dans un avenir proche.
